L’e-commerce régit une part importante de la vente en général depuis quelques années déjà. Rien qu’en Chine, 23 % des ventes en détail passent désormais par les sites Internet. Aux États-Unis, c’est 15 % de l’ensemble des achats qui se font entièrement en ligne en 2018. Toujours dans ce pays, les ventes en ligne ont atteint les 500 milliards de dollars l’année dernière. Tout cela pour dire l’importance qu’occupe Internet actuellement dans le domaine de la vente. Et les sites e-commerces sont les pierres angulaires d’un tel chiffre d’affaires.
Si vous êtes un professionnel dans ce domaine, il est essentiel de rester à la page des tendances qui s’y pratiquent chaque année. Dans ce cadre, nous vous dévoilons ici les tendances 2019 en matière d’e-commerce.
Un e-commerce 2 fois plus rapide sur mobile
Sur le mobile, les internautes ne consultent plus des sites ni des applications. Ils utilisent plutôt ce que l’on appelle « PWA » ou Application Web Progressive. Cette dernière se trouve entre le site web et l’application, tout en exacerbant leurs atouts et en éliminant leurs limites à chacun. Une PWA se charge donc 2 à 10 fois plus rapidement qu’un site Internet ordinaire. Il reste accessible rapidement même avec une connexion bas débit, presque en hors-ligne. L’utilisateur peut l’installer comme une application sur son écran d’accueil, sans que celle-ci ne requière de mises à jour. Et bien évidemment, elle propose aussi des notifications push.
L’e-commerce devient de plus en plus éthique
Étant donné la place qu’occupe actuellement l’environnement et sa protection, les gens deviennent de plus en plus écoresponsables dans leurs comportements d’achat. Voyant cette tendance, les commerçants s’y mettent aussi en limitant leur empreinte écologique et en favorisant l’éthique dans leur production. Et ils veulent le faire savoir en devenant plus transparents auprès des consommateurs. Pour ce faire, ils réduisent la taille des emballages en fonction des articles, calculent un parcours d’expédition optimal, relatent le processus de fabrication, évoquent leurs actions communautaires, etc.
L’AI pour la gestion de stock
L’AI (Artificial Intelligence) ou l’Intelligence Artificielle commence à prendre une place dans l’e-commerce en 2019. L’IA sert, non seulement, dans la gestion de stock, mais aussi la gestion du data, son analyse et recoupement. Grâce à elle, les e-commerçants arrivent beaucoup mieux à se retrouver dans les tonnes de descriptions de produits, images, vidéos, catégories, sous-catégories, marques, évaluations, critiques et toutes les informations à gérer dans ce genre d’entreprise. En effet, la clientèle accorde désormais plus d’importance à ceux qui possèdent le maximum de données et qui savent s’en servir.
Fini les retours gratuits
Le taux de retour est ridiculement élevé dans le commerce en ligne étant donné que les conditions de retour avantageuses ont longtemps été utilisées comme argument de vente. Vu les répercussions que cela peut avoir sur une boutique en ligne, on lance actuellement la chasse aux retourneurs en série. Amazon va les interdire d’achat à vie, tandis que les petits détaillants sont en train de mettre en place des politiques de retours moins intéressantes pour les consommateurs. Le but étant de les décourager de retourner les articles comme bon leur semble.
Le code QR revient en force
Les emballages devenant de plus en plus petits, il est devenu plus difficile de tout renseigner sur ce support actuellement. C’est pour cette raison que les vendeurs optent pour le code QR autant que possible. Celui-ci se déploie plus aisément maintenant qu’il ne dépend plus des applis. Ainsi, le consommateur n’a qu’à scanner le code avec la caméra de son smartphone pour le décoder en moins d’une seconde et aller vers la page menant aux détails du produit en question.
Les détaillants veulent tous devenir Amazon
On assiste tous au succès fulgurant d’Amazon dans le monde de la vente en ligne depuis quelques années déjà. Certains grands détaillants ont maintenant décrypté son secret et tentent de le répliquer sur leurs propres sites. Ainsi, c’est tout à fait normal de tomber sur un site proposant une place de marché numérique actuellement. Parmi ceux qui réussissent déjà dans ce concept, l’on peut citer Walmart, Best Buy et Catch Group.
L’utilisation du monitoring transactionnel
Les e-commerçants connaissent clairement les risques d’un dysfonctionnement de leur site: c’est du chiffre d’affaire en moins. Dès lors, outre la mise en place du monitoring de disponibilité (uptime), ils optent de plus en plus pour du monitoring transactionnel ou du monitoring de scénario. La mise en place d’un tel monitoring leur permet de mettre sous monitoring la « customer journey » et d’être alerté quand une faille est détecté dans le funnel de conversion.
Pour en savoir plus sur ce type de monitoring à valeur ajoutée, vous pouvez également lire l’article de blog sur ce sujet.
Le déplacement en voiture prend sa place dans l’e-commerce
Aux États-Unis, il y a quelques 135 millions de gens qui se déplacent par jour dans leur voiture pour aller au travail. C’est donc crucial de comprendre cette envergure du marché des automobilistes par les e-commerçants. En plus, bon nombre d’entre eux se connectent sur appareil mobile pour mieux localiser les stations-service, restaurants, supermarchés et d’autres services dans ce genre. Les e-commerçants en profitent maintenant grâce à la publicité géolocalisée. C’est ainsi que des épinglettes publicitaires et indicatives s’affichent et disparaissent en cours de route sur le téléphone des gens en voiture aux USA depuis peu.
La syndication des descriptions de produits
Jusqu’à présent, le contenu du descriptif du produit reste l’un des éléments clé qui augmente les ventes. Les marques en sont pleinement conscientes et souhaitent maintenant avoir de la cohérence auprès des e-commerçants à ce sujet. Pour cette raison, elles se sont tournées vers la syndication de contenu. Elles mettent à disposition des détaillants : images, descriptions bien détaillées, vidéos, caractéristiques, attributs et bien plus encore.
On vend aussi sur les réseaux sociaux
Si auparavant, les réseaux sociaux servaient principalement d’outils de génération de leads, ce n’est plus le cas depuis peu. Les médias sociaux cherchent aussi à devenir des places de marchés dans le sens où certains d’entre eux permettent actuellement de réaliser tout le processus de vente, de l’offre au paiement. Cette tendance est fortement en hausse en Chine, plus spécialement, où 55 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent déjà y avoir réalisé un achat. Après, ne soyons pas étonnés de voir l’émergence de la vente dans les messageries privées à l’instar de Messenger de Facebook, Whatsapp et Snapchat également.
Conclusion
L’e-commerce grandit, évolue et sera demain encore de plus en plus puissant. Seulement, n’oubliez pas que si votre site de vente en ligne n’est pas là, vous perdez de l’argent… Dès lors n’oubliez pas de mettre votre site d’e-commerce sous monitoring; vous serez averti immédiatement en cas de panne quelque soit le moment.
De même assurez-vous que votre site soit rapide, sinon vous risquez de perdre des clients. Faites-le test !