Aujourd’hui, de plus en plus de ventes s’effectuent en ligne. Le lèche-vitrine passe par Internet, tout comme l’ensemble du processus d’achat, du choix de la boutique en ligne jusqu’au règlement du panier. Et tout le monde souhaite que cette expérience soit aussi fluide que possible. La rapidité du temps de chargement de votre site web a un impact direct dans cette fluidité tant recherchée. En effet, nombreuses sont les études ayant montré une relation directe entre ce temps de réponse et le taux de conversion.
Plus les gens doivent attendre pour pouvoir accéder à votre site, moins ils ont envie d’y rester. Effectivement, une étude a révélé que :
- une attente d’1 seconde réduisait le nombre de pages vues de 11 %,
- ce même temps d’attente diminuait la satisfaction client de 16 %,
- cela baisse de 7 % le taux de conversion escompté,
- et cela mène à un manque à gagner de l’ordre de 2,5 millions de dollars si votre site e-commerce génère 100 000 dollars par jour.
Cet article fait le point sur l’influence de la vitesse de chargement du site web sur le nombre de ventes.
Un site à vitesse lente : un désastre pour vos ventes
Le temps de réponse de votre site Internet est crucial dans l’expérience utilisateur de vos prospects et clients. Même une petite fraction de seconde pourrait avoir un impact colossal sur vos ventes si vous n’y faites pas attention.
- Le temps de chargement moyen des conversions est de 2 secondes. Oui, c’est encore bien long, mais c’est déjà plus rapide que des millions d’autres sites web qui existent actuellement.
- À partir de 3 secondes de chargement, sachez que 40 % des clients quittent automatiquement les sites web.
- En même temps, attendre 2 secondes durant une transaction provoque déjà un taux d’abandon énorme de 87 %.
- En gros, si le temps de chargement de votre page est trop lent, 18 % des clients n’iront pas plus loin dans leur processus d’achat.
- Toujours en matière de conversion, 75 % des visiteurs de votre site n’y reviendront jamais si celui-ci prend plus de 4 secondes à charger.
- Pourtant, même sur ceux qui ont quand même pris la peine d’aller jusqu’au bout du processus d’achat, 79 % d’entre eux risquent de ne plus jamais y acheter quoi que ce soit s’ils ont été insatisfaits de leur expérience.
- Et pourtant, une simple amélioration de 36 % de la vitesse de chargement peut résulter à une hausse de 27 % du taux de conversion et 10,5 % du taux de commandes. C’est ce qu’ils ont constaté chez Aliexpress.
- 46 % des internautes considèrent le temps de chargement de la page de paiement comme étant le 1er facteur les poussant à revenir ou pas sur une boutique e-commerce. Et quand celle-ci prend trop de temps à s’afficher, 44 % d’entre eux ont peur pour le succès de la transaction.
- Pourtant, il est toujours important de garder un temps de réponse optimal afin d’éviter les mauvaises publicités. En effet, 44 % des internautes n’hésitent pas à parler autour d’eux, et bien sûr en ligne, de leurs mésaventures sur un site web spécifique.
Vous pouvez retrouver une infographie résumant parfaitement bien tout ceci sur Hosting Tribunal.
Les impacts d’un temps de chargement lent au-delà des ventes
Certes, vos ventes sont les principaux éléments impactés par le temps de réponse de votre site web. Sachez que votre référencement naturel sur Google pourrait aussi ne jamais décoller à cause de cela.
- Le taux de rebond augmente de plus de 30 % quand la vitesse d’un site passe de 1 à 3 secondes.
- Cela s’empire davantage si celle-ci passe à 5 secondes avec un taux de rebond de presque 90 %.
- Imaginez un peu si votre site prend plus de 10 secondes à se charger ! Ce taux grimpera à 123 %.
- En revanche, une page qui se charge en 2 secondes pousse les visiteurs à consulter 8,9 pages sur le site, contre seulement 3,3 pages pour un temps de latence de 8 secondes.
- Une petite différence d’une seconde dans ce temps de chargement résulte à une baisse de 11 % du trafic.
- En outre, 0,5 seconde supplémentaire à chaque génération de page de recherche entraînerait une baisse du trafic de 20 %.
Comment remédier à cette lenteur
L’optimisation du temps de chargement d’un site passe à la fois par sa version bureau et mobile. En effet, 12 % des utilisateurs mobiles s’attendent à ce que les sites Internet se chargent plus rapidement sur un smartphone ou une tablette. En revanche, 21 % espèrent au moins que cela soit pareille sur ordinateur et mobile. Et même si 30 % des usagers n’éprouveraient aucun souci si les sites se chargent lentement sur un appareil mobile que sur un PC, vous ne pouvez pas vous permettre de les offrir une mauvaise expérience utilisateur.
Pour atteindre un temps de réponse optimal donc, vous pouvez :
- réduire la taille des images,
- ne pas utiliser beaucoup trop de plug-ins,
- mettre en place un système de purge de cache du site,
- activer la compression GZIP,
- utiliser un bon système de gestion de contenu (CMS).
Vous trouverez quelques conseils dans un de nos articles précédents.
Mettre en place à un monitoring efficace
Nombreux sont les outils mis à votre disposition en ligne pour connaître le temps de chargement exact de votre site web. Parmi eux, il y a Google PageSpeed Insights (le propre outil de Google), WebPageTest, ou encore GTMetrix, pour ne citer que les plus connus d’entre eux.
Vous pouvez aussi bénéficier de services supplémentaires au-delà de la simple mesure de la vitesse de votre site. Et pour cela, il y a des outils performants comme celui proposé par InternetVista. En plus d’analyser le temps de réponse de vos serveurs, il permet de monitorer la performance de votre site dans son ensemble: uptime, temps de réponse, monitoring de contenu, monitoring transactionnel, alertes, ….
Vous saurez quand il tombe en panne ou ralentit à cause d’un problème interne. Il surveille votre site jour et nuit, 24 h/24 et 7 j/7.