Le chiffre alarmant du e-commerce à Noël! [Étude WebPerf]

webperf du ecommerce noel 2017

Nous avons analysé la performance web de plus de 100 sites e-commerce en nous focalisant sur 2 métriques: le taux de disponibilité et le temps de réponse.

Et les résultats après analyse sont plus qu’inquiétants… 4397 minutes d’indisponibilité!

Ne vous fatiguez pas, nous avons fait le calcul pour vous.

Les pannes ont engendré plus de 3 jours de manque à gagner en termes de ventes en ligne; imaginez le magasin qui garde sa porte fermée pendant les courses de Noël. Comme pour le black friday, nous avons mis sous monitoring les e-shops les plus visités en Belgique, en France et aux USA. Et les chiffres sont impressionnants!

Résumé de ce que nous avons découvert:

  1. 44% des sites surveillés ont été victimes de pannes
  2. L’e-commerce belge a perdu 2 jours de ventes en ligne
  3. Krëfel.be a été inaccessible durant plus de 15h
  4. 68% des sites surveillés ont un temps de réponse moyen de 0.5 seconde
  5. H&M est le site qui se charge le plus rapidement (0,09 sec)

Pas le temps de lire toute l’étude?

Découvrez sans plus attendre:

La vraie question maintenant est … votre site fait-il partie de l’étude?

⏱ Temps de lecture estimé: 6 minutes et 39 secondes

Quelle est la performance web globale?

44% des sites ont été victimes de pannes!

D’après une étude menée par Adobe Digital, le 12 Décembre est le jour le plus important pour le e-commerce. C’est à cette date qu’on observe un pic de trafic et de transactions. Ecommerce News Europe a d’ailleurs établit une liste de ces « shopping days » par pays.

Sur les 130 sites surveillés, 58 ont subit des pannes lors des fêtes de fin d’année. Dans le tableau ci-dessous, on remarque que c’est surtout la Belgique qui a été la plus exposée au « downtime ».

Mais ces résultats sont à prendre avec des pincettes!

En analysant les 10 sites ayant subit les plus grosses pannes, seuls 3 d’entre-eux sont belges. Le reste sont des « cross-borders » venant de France, d’Allemagne et des Pays-bas.

72% des 100 sites les plus visités en Belgique sont étrangers!

 

performance web sites e-commerce

Accédez ici au rapport de performance des 130 sites e-commerce!

 

68% se chargent en moins de 0,5 seconde

De manière générale, la quasi totalité des sites surveillés affiche de très bons temps en termes de vitesse. 90 sites sur 130 ont un temps de réponse moyen de 0,493 seconde, ce qui représentent un très bon résultat!

Il y a 10 ans, nous vous recommandions de ne pas dépasser les 3 secondes en temps d’affichage.

Mais les temps ont changé, l’internaute a beaucoup moins de patience qu’avant.

Afin d’optimiser l’expérience utilisateur, assurez-vous que la vitesse de votre site soit comprise entre 0.100 et 0.500 seconde. D’ailleurs, seul 1 site sur les 130 a un temps de réponse excédant les 3 secondes!

 

vitesse de chargement site e-commerce noel 2017

Cliquez ici et accéder à la liste complète des sites mis sous monitoring.

Quel est le taux de disponibilité?

Krëfel inaccessible pour une durée totale de 15h!

Avec un taux d’Uptime moyen de 97,3%, le géant de l’électroménager belge a connu d’importantes perturbations sur son site. Le plus gros incident a été détecté le 05 Décembre en matinée. Le site renvoyait un code d’erreur « pas de réponse » et était indisponible pendant plus de 1h!

Résumé des 5 plus grosses pannes:

  1. Krëfel: 05/12 – 1 heure 4min – Pas de réponse
  2. Monoprix: 11/12 – 2 heures 6min – pas de réponse
  3. H&M: 12/12 – 4 heures 4min – service indisponible (503)
  4. Eldi: 06/12 – 5 heures 24min – pas de réponse
  5. C&A: 13/12 – 4 heures 11min – introuvable (404)

Dans le graphique ci-dessous, on se rend compte que ces incidents ont dû provoquer de sacrées pertes! Surtout quand on sait que les pannes ont des conséquences directes sur le chiffre d’affaires.

 

les sites e-commerce les moins accessibles

Autres pannes en dehors de notre étude

panne site nintendo noël

Source: Factor News

L’e-shop de Nintendo inaccessible pendant 3 heures!

Grosses sueurs froides pour le géant japonais qui a dû faire face à une panne mondiale le jour de Noël. Alors que la Nintendo Switch est arrivé en tête des ventes lors du cyber monday, ses utilisateurs étaient incapables de procéder à l’achat de jeux sur l’online store.

Conscient du problème, l’éditeur de jeux l’a fait savoir sur Twitter. L’incident semblerait avoir débuté aux alentours de 17h pour finalement se clôturer vers 20h.

Nintendo n’est pas le seul, le store en ligne de Playstation et Xbox ont également été inaccessibles pendant plusieurs heures. D’après Uprox, il semblerait que la panne de serveurs soit la conséquence d’une attaque DDoS.

 

Quels sont les erreurs de monitoring détectées?

Sans surprises, les erreurs détectées sont quasiment similaires à celles enregistrées lors du black friday. L’erreur la plus fréquente semble être « pas de réponse », qui indique que le serveur n’a pas pu répondre à la requête dans un délai de 30 secondes.

Cela peut être dû par exemple à un pare-feu qui bloque certains ports, à un serveur éteint ou à un problème de connexion internet.

le top 5 des erreurs détectées à Noël

💡 Découvrez la liste complètes des erreurs possibles lors du monitoring de votre site!

Qui a la meilleure expérience utilisateur?

Le site le plus rapide se charge en 0,09 seconde!

Cette fois-ci, c’est H&M qui prend la tête du classement au détriment du français Leclercq. Le top 10 de ce classement affiche une performance encore plus surprenante avec un temps de réponse en dessous de 0,1 seconde!

3 Suisses, Ibood, Hema et E5mode sont les nouveaux entrants, éjectant ainsi les gagnants de notre précédente étude.

10 sites les plus rapides noël 2017

Un écart important pour le temps de réponse

Si on regarde le temps de réponse affiché par BestBuy et Gap, on obtient un écart de 3,773 secondes!

Néanmoins, pas sûr que le retailer américain fasse énormément de business en dehors des USA. Les autres sites à la traîne au niveau performance sont: Photobox (France) et Mobile Viking (Belgique) affichant un temps de réponse au dessus de 1500 millisecondes.

 

comparaison de la vitesse lors de la noël 2017

 

[Classement]: Quelle performance à Noël?

Flop 10: Krëfel est le grand perdant de cette édition.

Avec un taux de disponibilité de 97%, Krëfel est celui qui a le plus souffert tout comme le français Monoprix. Le géant suédois du textile H&M a également été impacté par des pannes intermittentes. Nous l’avions à l’époque déjà signalé via une capture vidéo.10 sites ecommerce impactés par une panne

 

Top 10: Tom Tom se hisse en haut du classement.

Le tableau ci-dessous regroupe les sites les plus performants en termes de disponibilité et de vitesse de chargement. Comme on peut le voir, la plupart d’entre-eux sont américains et français. Seul As Adventure peut se targuer de sauver l’honneur pour la Belgique!

10 sites ecommerce les plus performants

La performance des 130 sites est disponible via cette google sheet

Méthodologie de l’étude

Notre méthodologie est restée identique par rapport à l’étude précédente. Les données en termes de disponibilité et temps de réponse ont été récupérées grâce à notre outil de monitoring.

Bilan de la WebPerf de ce Noël 2017

Même si le bilan est moins catastrophique que l’édition précédente, le résultat reste mitigé. Plus de 50% des sites mis sous monitoring ont été indisponibles et parfois pendant plusieurs heures. Cette étude nous a permis de dresser un constat alarmant:

Encore trop peu de responsables e-commerce sont conscients de l’importance du monitoring web!

Et pourtant, c’est inévitable… votre site sera victime d’une panne. Un problème de serveur, une mauvaise manipulation dans le code… les causes sont multiples et imprévisibles; du coup, il vaut mieux la savoir très rapidement.

À l’heure d’écrire ces lignes, les soldes de Janvier ont déjà débuté.

Et la question que l’on se pose maintenant, c’est: Combien êtes-vous prêt à perdre?