Black Friday 2017: WebPerf de 130 sites e-commerce

webperf des sites ecommerce black friday 2017

21 heures et 38 minutes!

C’est la durée totale de « downtime » enregistré sur les plus gros sites e-commerce lors du Black Friday. En d’autres mots, ceux-ci ont perdu quasiment 1 journée de vente en l’espace de 4 jours!

Ce chiffre est alarmant quand on sait que ces pannes ont été causées sur les mastodons du e-commerce telles que Nike, Rueducommerce ou même le géant du retail en ligne Médiamarkt.

Cette catastrophe aurait pu être évitée s’ils avaient suivi nos 5 astuces de monitoring

Nous avons mis sous surveillance 130 sites de vente en ligne lors de la cyber week, qui démarrait le 24/11 (Black Friday) et s’est terminée le 27/11 (Cyber Monday). Le rapport inclut les plus gros webshops en Belgique, en France et aux USA.

Aperçu du contenu de notre étude de performance:

24% des e-shops belges ont été impactés par une panne!

Qui a été le plus impacté par le downtime?

Le site e-commerce le plus rapide se charge en moins de 0,1 seconde!

Classement de la Webperf du e-commerce

 

⏱ Temps de lecture estimé: 5 minutes 19 secondes

Performance web globale lors du Black Friday

24% des e-shops belges ont été impactés par une panne!

Le Black Friday est sans aucun doute un des événements clés pour les e-commerçants mais certains d’entre eux l’ont complètement loupé. En fait, 10 des 130 sites mis sous surveillance ont été affectés par de grosses pannes, générant ensemble plus de 18 heures d’indisponibilité!

En regardant les statistiques, on pourrait croire que la Belgique est un piètre élève…

Mais c’est FAUX!

Seuls 2 de ces 10 sites sont belges. Les 8 autres sont en fait des e-shops « cross-border » français, hollandais ou même américain opérant en Belgique.

performance web des sites e-commerce black friday 2017

 

Quel est le temps de chargement moyen pour le e-commerce?

Lorsque l’on vend en ligne, chaque seconde compte.

Et c’est d’ailleurs pour ça que le célèbre adage  » le temps c’est de l’argent » prend tout son sens!

Il y a encore quelques années, ce n’était pas un réel problème si votre site se chargeait lentement.

Mais aujourd’hui, les gens ont de moins en moins de patience.

D’après une étude menée par Akamai & Gomez, 30% des internautes s’attendent à ce que votre page se charge en moins de 1 seconde. En 2009 ils n’étaient que 5% à avoir une telle exigence!

En analysant les statistiques, la grosse majorité des sites surveillés semblent avoir réussi le test.

86 sites sur 130 se chargent en moins de 0,500 seconde. Aussi surprenant que cela puisse paraître, ce sont les gros sites e-commerce qui sont les plus lents. AliExpress (1,185 seconde) et Bestbuy (3,865 secondes) sont les grands perdants en termes de vitesse de chargement!

Vitesse de chargement globale pour sites ecommerce black friday 2017

 

Performance de disponibilité

Qui a été le plus impacté par le downtime?

En observant le graphique ci-dessous, ce sont les sites européens qui ont le plus souffert.

Albelli (Pays-Bas) et Rueducommerce (France) sont ceux qui ont été les moins accessibles lors du Black Friday. À eux deux, ils ont perdu quasiment 10 heures de vente avec un taux de disponibilité moyen de 94,05% et 96,23%.

indisponibilite totale des sites ecommerce black friday 2017

 

La situation était encore plus chaotique pour le retailer français. La panne a non seulement affecté sa page d’accueil mais aussi son panier d’achat. De nombreux acheteurs étaient incapables de confirmer leurs commandes pendant plusieurs heures et ils l’ont fait savoir via Twitter ou LinkedIn!

Cette catastrophe aurait pu être évitée en vérifiant le bon fonctionnement du panier d’achat

 

capture ecran de la panne sur rueducommerce black friday 2017

Source: Twitter

 

Les autres grosses pannes détectées sur le web

  • Macy’s

⚠️ Durée de la panne: plusieurs heures

Le retailer américain a vécu un veritable cauchemar, tout son système de paiement était down lors du Black Friday! Aucune carte (débit et crédit) ne fonctionnait, contraignant les clients à payer uniquement en espèces…

L’incident aurait démarré vers midi (heure locale) avant de se terminer quelques heures plus tard. La panne semblerait également avoir touché son site web ainsi que son application mobile.

 

  • Apple store

⚠️ Durée de la panne: 4 heures et 6 minutes

La veille du Black Friday, nous avons observé un incident sur le site d’Apple. Notre monitoring a détecté un incident vers 21h (GMT+1) sur l’apple store, renvoyant un message d’erreur 503 (service indisponible). Le site est réapparu disponible aux alentours de 01 heure du matin.

La plupart des e-commerçants seraient pris de panique si leur site avait été down la veille du Black Friday…

Mais pas Apple!

Ce genre d’indisponibilité est fréquente, ils l’utilisent même comme stratégie marketing avant chaque évènement. Nous l’avons d’ailleurs évoqué via un post sur LinkedIn.

apple store en panne

Source: capture d’écran apple store 23/11/17

 

Les types d’erreurs détectés lors du Black Friday

Dans le graphique ci-dessous, vous trouverez le top 5 des erreurs que nous avons le plus détecté sur les sites e-commerce. N’hésitez pas à consulter la liste complète des erreurs possibles lorsque votre site est sous monitoring.

les types d'erreur detectees black friday 2017

💡Découvrez la liste complète des erreurs possibles lors du monitoring de votre site.

Performance du temps de chargement

Le site e-commerce le plus rapide se charge en moins de 0,1 seconde!

Et le grand gagnant est…

Le retailer français E-leclerc.com qui a un temps de chargement moyen de 0,074 seconde!

Dans le graphique ci-dessous, on remarque une différence énorme entre les plus rapides et les plus lents. Le site américain bestbuy.com met presque 4 secondes pour se charger complètement. À l’opposé, les 5 sites les plus rapides sont assez proches l’un de l’autre avec une vitesse moyenne de 0,100 seconde!

temps de chargement sites ecommerce black friday 2017

 

Dans le graphique ci-dessous, nous avons repris les 10 sites les plus rapides lors du Black Friday 2017.

top 10 sites ecommerce les plus rapides black friday 2017

[Classement]: Quelle performance pour le Black Friday?

Flop 10: Albelli a perdu plus de 5 heures de ventes!

top sites ecommercen en panne black friday 2017

Le classement regroupe la performance de plus de 100 sites

Top 10: Le français E-Leclerc en haut du podium!

10 sites ecommerce les plus performants black friday 2017

Consultez la google sheet pour découvrir la performance des 130 sites mis sous surveillance!

Méthodologie de l’étude

Nous avons mis sous surveillance les sites e-commerce les plus visités en Belgique, en France et aux USA.

Notre monitoring a surveillé la performance de la page d’accueil de chacun de ces sites à une fréquence de 1 minute. Les tests d’accessibilité ont été fait à partir de 8 centres de monitoring répartis à travers le monde (Amsterdam, Bruxelles, Dallas, Lausanne, Londres, Montréal, Munich et Roubaix).

Ne répétez pas les mêmes erreurs à Noël!

Que ce soit à cause d’une erreur de serveur ou une charge de trafic trop importante, votre site peut tomber à tout moment.

Et lorsque ça arrive pendant une période comme le Black Friday, les impacts sont importants. Tant en termes d’image de marque qu’en termes de pertes financières!

Malgré tout, les pannes arrivent et c’est inévitable… l’idéal serait d’être le premier averti .

Ne laissez pas tomber vos clients lors des fêtes de fin d’année!

Surveillez la disponibilité de votre e-shop et soyez directement alerté lorsqu’une erreur est détectée.