La page de « checkout » possède une importance particulière dans le processus de conversion des prospects en clients sur un site e-commerce. L’optimiser permettrait en même temps d’avoir un retour sur un investissement positif (ROI+) sur vos différentes campagnes marketing, mais elle permet aussi de booster vos chiffres d’affaires. Décryptage de la page de checkout dans un site e-commerce et des solutions d’amélioration possibles.
Quel parcours adopter pour un Checkout optimisé ?
Par définition, le checkout constitue l’une des étapes essentielles du parcours d’un utilisateur sur une plateforme e-commerce. Il s’agit de la phase finale d’achat en passant du panier au paiement. La page de checkout fait l’objet d’une surveillance particulière et d’opérations d’optimisation afin d’accroître significativement le taux de conversion des paniers en commandes, vue son importance.
De manière générale, l’étape du checkout demande une attention particulière. En effet, près de 69 % des abandons du processus d’achat sont constatés durant cette phase. Les e-commerçants doivent donc prendre le temps d’optimiser leurs pages de checkout pour pallier ce problème. Par ailleurs, ces actions sont utiles pour leur permettre de mettre encore plus en avant leurs articles.
Raccourcir les étapes de l’ajout dans le panier au paiement constitue la meilleure option pour optimiser la page de checkout. Les mettre sur une seule et même page serait l’idéal. En effet, l’exemple du « 1 click checkout » de Amazon fait rêver tous les e-commerçants. Il consiste à réduire le nombre de clics et par la même occasion le nombre d’abandons en adoptant un processus de paiement en une seule étape, mais non en 3 étapes standards (envoi, facturation et paiement). L’idéal serait que même les invités puissent rapidement procéder à l’achat sans enregistrement et vérification d’e-mail au préalable.
Comment améliorer le checkout d’une plateforme e-commerce ?
Différentes raisons peuvent pousser les acheteurs à abandonner le panier durant la phase de checkout. Il peut s’agir de la présence de frais cachés ou de prix de livraison assez élevés, d’un manque d’information concernant le prix total de la commande ou la nécessité d’une création de compte pour la finalisation du processus d’achat. Il peut aussi être question d’un manque de confiance du client par rapport à la plateforme ou encore l’existence d’un processus de checkout complexe. Pour éviter ces situations, voici quelques pistes d’amélioration à apporter à votre site e-commerce.
Diversification des modes d’enregistrement
Votre site doit comprendre des options telles que l’enregistrement classique, l’enregistrement grâce à des services tiers (Facebook, Google par exemple) ou encore l’achat en tant qu’invité. Cela permet d’offrir aux potentiels acheteurs plus d’alternatives. Remarque, il doit être possible d’intégrer le processus d’enregistrement à la fin du checkout au lieu de le demander en début de commande.
Définition détaillée des étapes à suivre
Pour plus de transparence, il est conseillé de guider les prospects lors des étapes du checkout. Cela permet de limiter leur frustration et d’améliorer leur expérience sur le site. Vous pouvez, par exemple, faire usage d’une barre de progression ou lister les étapes. Bref, il suffit d’avoir une représentation visuelle pour montrer où est-ce qu’un client est sur le processus de paiement et cela l’aidera beaucoup à finaliser cette opération. Il s’agit d’avoir un « assistant » d’achat comme dans un magasin physique.
Réassurer par tous les moyens
Les acheteurs doivent être rassurés par divers moyens. Les gens ne sont plus très enthousiastes à l’idée de dégainer leurs cartes bancaires à tout bout de champ. Vous devez les mettre en confiance en leur offrant des modes de paiement sécurisé et une protection de leurs données enregistrées sur votre site.
Optimisation de l’expérience mobile des utilisateurs
L’expérience mobile des utilisateurs de votre site doit aussi être peaufinée. Dans cette optique, il sera utile d’utiliser des boutons appel à l’action vraiment clairs et de leur faciliter la suppression ou la modification d’articles dans leur panier. Vous pouvez aussi songer à amoindrir le nombre de champs de vos formulaires ou adapter la taille de ces champs et des claviers.
Simplification des formulaires
Vous pouvez proposer un seul champ pour le Prénom et le Nom, paramétrer l’adresse de livraison et celle de facturation par défaut ou intégrer l’auto-complétion. Les autres améliorations sur les formulaires peuvent être définies via utilisation de certains outils de monitoring comme internetVista. Il propose une fonctionnalité pour la surveillance et la recherche d’optimisation de vos formulaires web.
Ajout d’informations de livraison et de retours produit
Les frais de livraison peuvent générer une angoisse réelle auprès des consommateurs quand ils ne sont pas explicitement mentionnés sur la page de checkout. Leur absence pourrait freiner un achat donc, d’où l’intérêt de les mettre clairement sur cette page. Il en va de même pour les informations et les conditions de retour au cas où le produit ne répond pas aux attentes de l’acheteur.
Diversification des modes de paiement
Disposer de plusieurs options de paiement permet d’aider les internautes à poursuivre leur démarche d’achat et améliorer votre taux de conversion. Ainsi, mettez autant que possible des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques, mais aussi le virement bancaire.
Clarification du contenu
Détailler les informations des commandes est avantageux pour votre page checkout. Elle doit comporter la liste des articles du panier, le montant total, la méthode de livraison et d’autres informations spécifiques.
Isolement du checkout
Pour vous assurer qu’un panier se transforme en achat, la manière la plus simple possible c’est de rapprocher le plus possible ces étapes. Comment faire ? En réduisant le contenu du checkout à la seule et unique validation de l’achat. Vous enlevez tout ce qui pourrait être considéré comme des fioritures. Votre objectif : enlevez tout ce qui pourrait déconcentrer votre client du paiement.
Prendre contact avec les utilisateurs ayant abandonné le checkout
Vous pouvez récupérer les utilisateurs perdus lors du checkout en les contactant par mail. Lors de la relance, n’oubliez pas d’offrir des avantages spéciaux.
Quel outil utiliser pour ces améliorations ?
L’amélioration d’une page de checkout peut être effectuée via différents outils. L’outil internetVista constitue l’un des plus performants pour effectuer les tâches liées à son monitoring. En effet, il permet de surveiller l’ensemble de vos services web et formulaires. Il peut également être utilisé pour analyser les comportements et les parcours de vos utilisateurs et par conséquent chaque étape du processus de checkout. Vous verrez exactement ce qui les pousse tous à arrêter l’achat en cours de route. Cela peut être facilité grâce aux rapports détaillés de performance obtenus via cet outil de monitoring.