« Call to action » (CTA) est un terme anglais que l’on peut traduire littéralement par « Appel à l’action ». C’est un bouton sur lequel un internaute peut cliquer pour être redirigé vers une offre de contenus par exemple. Le bouton « call to action » entre dans la stratégie d’Inbound Marketing pour permettre la conversion d’un simple visiteur en prospect ou en client.
Le principe du call to action
Comme nous l’avons évoqué ci-dessus, le call to action est un bouton, une image ou un hyperlien. On le met sur une page web pour inviter un internaute à réaliser une action précise. L’action est variable, mais on peut utiliser cet artifice pour inciter le visiteur à :
- Remplir le formulaire d’un rendez-vous,
- Voir une offre,
- Créer un compte,
- S’inscrire sur une newsletter,
- Demander une démonstration.
Il faut comprendre qu’un clic ne suffit pas forcément à réaliser l’intégralité de l’action. En cliquant sur le bouton CTA, l’internaute sera d’abord redirigé sur une landing page ou une page d’atterrissage. Sur cette dernière, il aura toutes les informations relatives à l’action. S’il s’agit par exemple de l’inscription à une newsletter, il y aura un champ pour mettre l’adresse email.
L’importance du bouton call to action
Quand on cherche à convertir un visiteur en prospect ou un prospect en client, on devrait penser à ce fameux bouton CTA. En effet, ce dernier aide au guidage de la cible dans l’entonnoir de vente. Si vous avez par exemple fait un article présentant un produit sur un blog, mettre un bouton CTA peut être intéressant, car il va permettre à l’internaute de ne pas repartir sans rien après la lecture. Voici quelques éléments qui vont vous convaincre à ne pas oublier le « call to action » :
- Le CTA peut améliorer le taux de conversion : on peut considérer le CTA comme une transition entre les étapes du parcours de l’acheteur. Le visiteur ne saura pas forcément quoi faire pour arriver jusqu’à l’achat. On comprend que vous voulez acquérir rapidement des clients, mais vous n’êtes pas obligé de mettre directement « acheter ». Vous pouvez par l’inscription à la newsletter, par la prise de rendez-vous ou par la démonstration de produit. Dans tous les cas, vous devez bien penser à l’action à mettre derrière le bouton pour ne pas perdre le visiteur.
- Le client a besoin de ce CTA : Comme nous l’avons évoqué ci-dessus, l’internaute ne saura pas forcément quoi faire pour arriver jusqu’à l’achat. Il en a donc besoin pour passer à l’étape suivante, après la présentation du service par exemple. Pour ce cas par exemple, le bouton CTA peut être une prise de rendez-vous ou un essai du service.
- Le CTA renforce votre expertise : Il faut comprendre qu’on ne met pas n’importe où le bouton CTA. L’internaute ne va pas cliquer sur un bouton de prise de rendez-vous placé au milieu d’une actualité. Certes, cette actualité peut avoir beaucoup de lecteurs, mais elle n’a pas de relation avec l’action que vous voulez provoquer. Il faut précéder le CTA d’un contenu prouvant votre expertise du sujet. Dans ce contenu, vous devez faire en sorte que la cible prenne conscience qu’il a un problème et que le bouton CTA est comme une solution. C’est ce qui va renforcer votre expertise.
- Le CTA permet une réaction rapide : après la lecture du contenu, l’internaute va prendre conscience de son problème. Là, s’il y a un CTA, il ne va pas prendre des siècles pour se décider. Ce CTA va alors l’aider à se décider rapidement et de votre côté, vous aurez une réaction rapide.
Optimiser le CTA
La mise en place d’un bouton CTA ne garantit pas à 100 % que l’internaute va cliquer dessus, et ce, même si le bouton est bien placé. C’est là qu’il faut penser à certains éléments pour optimiser ce « call to action ». Voici donc quelques conseils pour ne pas laisser échapper un visiteur.
Bien travailler le design du bouton
On peut placer le lien pour rediriger l’internaute sur le landing page. C’est pour cette raison qu’on a créé le bouton CTA. Cependant, ce bouton doit également être suffisamment visible dans le contenu. Vous pouvez jouer sur les visuels, la taille, la typographie ou encore le contraste du CTA. Vous pouvez même vous autoriser à vous écarter un peu de votre charte graphique pour que l’internaute puisse distinguer le CTA. Si vous n’êtes pas sûr du design, vous pouvez toujours faire des tests et modifier légèrement le bouton pour voir quel modèle marche le mieux.
Mettre le bon message
C’est une évidence : pour inciter l’internaute à réaliser l’action, vous devez mettre sur le bouton le bon message. « Envoyer » ou « encore « S’inscrire » ne sont pas suffisantes, car le message n’est pas clair. Vous devez trouver les bons mots pour que l’internaute puisse comprendre ce qui va se passer quand il va cliquer sur le bouton CTA et aussi déceler les bénéfices de cette action.
Dans l’optique de l’inciter à l’action, optez pour des verbes d’action. Il est recommandé d’utiliser l’infinitif, l’impératif ou encore l’indicatif avec la première personne. On comprend que vous voulez être précis, mais ce n’est pas une raison de mettre des mots venant d’un jargon particulier. Évitez également de mettre toute une phrase. Limitez-vous à cinq mots.
Pour ne pas laisser l’internaute s’échapper, vous pouvez aussi jouer sur le sentiment d’urgence. Vous pouvez faire comprendre à l’internaute que votre proposition n’est valable que pour 30 jours ou qu’il n’y a plus que quelques places.
Se faire accompagner pour la mise en place de sa stratégie d’Inbound Marketing
Le CTA est un élément qui entre dans la stratégie d’Inbound Marketing. Si ce n’est pas votre domaine, il serait judicieux de se faire accompagner par des professionnels comme InternetVista pour sa mise en place. C’est la seule garantie du fonctionnement de votre CTA et aussi de l’acquisition de clients.
Conclusion : Le CTA se présente souvent sous forme de bouton et il incite l’internaute à réaliser une action bien précise. Vous pouvez ne pas être convaincu par cet élément de l’Inbound Marketing, mais comprenez qu’il peut vous aider à optimiser votre taux de conversion, à renforcer votre expertise et aussi à avoir une réaction immédiate des internautes. Mais attention, n’oubliez pas à mettre sous monitoring la page derrière votre Call To Action; en effet, si cette page n’est pas là, vous aurez perdu tout le bénéfice de votre campagne et de votre Call To Action.