L’exploitation des SaaS ou Software as a Service ne se résume pas à leur mise en place. Veiller à leur optimisation est tout aussi important, pour qu’ils soient attractifs et vous permettent de développer vos activités. Pour ce faire, Internetvista vous donne également plusieurs indicateurs, afin d’évaluer la performance de vos SaaS. Avant de découvrir ces éléments, une brève définition pour mieux appréhender les tenants et les aboutissants de ce genre d’application s’impose.
Qu’est-ce qu’une application SaaS ?
Un SaaS est un système d’hébergement mis à disposition par des fournisseurs, afin de permettre la distribution d’application via internet. Il offre ainsi aux entreprises l’avantage de ne plus investir dans un logiciel et autres équipements nécessaires à son bon fonctionnement. De la même manière, elles n’auront plus à mobiliser des fonds pour les charges inhérentes au coût d’exploitation de leur application. À savoir, le coût des licences pour le logiciel, les frais d’installation ainsi que leur maintenance.
Pour ce faire, il leur suffit de payer un abonnement auprès de leur fournisseur SaaS. Et comme l’application est disponible en ligne, son déploiement se fait de manière instantanée sans frais supplémentaires. De plus, cette souscription comprend une offre qui varie selon les besoins des entreprises. Ainsi, celles-ci disposent d’une plus grande facilité pour la gestion de leur budget d’exploitation. Ces offres leur permettent de bénéficier également d’une certaine flexibilité avec la possibilité de suspendre leur abonnement à tout moment.
Grâce à son dispositif, le SaaS est facilement accessible à partir de tout appareil connecté et de façon permanente. Cette configuration lui permet également d’être utilisé par des milliers d’utilisateurs de façon instantanée. De plus, sa mise à jour ainsi que l’insertion des patchs correctifs sont automatiquement prises en charge par le fournisseur. De ce fait, les entreprises se retrouvent affranchies de tout investissement en logiciels. De même, la mobilisation en permanence d’une équipe interne en informatique n’est pas indispensable.
Quels sont les indicateurs clés pour piloter un SaaS ? MRR, CLTV, ARR,…
Les informations stratégiques fournies par ces indicateurs vous permettent de mieux connaître les points faibles et les atouts de votre SaaS. En effet, les KPI ou indicateurs clés donnent aux professionnels la capacité d’évaluer la performance de leur application. La pertinence de ces données leur laisse par la suite l’opportunité d’orienter en conséquence leurs stratégies. De ce fait, l’interrogation sur la nécessité du recours aux KPI dans le monde des SaaS ne devrait plus se poser.
Parmi ces indicateurs clés, le Monthly Recurring Revenue ou MRR permet de calculer vos revenus entrants mensuels. Grâce au nouveau MRR, vous êtes à même de connaître le nombre de vos nouveaux clients. Tandis que la croissance de MRR vous fournit les informations concernant le développement de votre clientèle existant. Une décroissance de MRR vous indique le nombre de clients qui ont choisi d’annuler leur abonnement (churn). Le calcul de votre revenu récurrent annuel (ARR) vous donne un aperçu global.
Vous pouvez également disposer d’informations sur la valeur du revenu moyen par compte (ARPA). La valeur vie client (CLTV) vous donne la possibilité d’estimer la valeur ajoutée qu’un client génère pour votre entreprise. Il est également important de définir le coût d’acquisition client (CAC) afin de mesurer les dépenses investies dans ce sens. Pour ce faire, divisez les coûts totaux de vos investissements (marketing, frais d’entreprises, ventes) au nombre de nouveaux clients acquis.
L’uptime et le temps de réponse sont aussi des indicateurs à prendre en compte
D’autres indicateurs comme l’uptime et le temps de réponse sont également importants. L’uptime correspond au temps de disponibilité de votre SaaS. C’est un ratio qui s’obtient à partir du rapport entre son temps de fonctionnement et le temps total. Pour calculer votre taux de disponibilité, divisez votre temps de disponibilité à votre temps total.
À titre d’information, un uptime de 99,99 % équivaut à un temps d’indisponibilité hebdomadaire de plus de 100 minutes. Soit plus de 7 heures sur une période d’un mois ou encore 87 heures d’indisponibilité tout au long d’une année. Ce taux de 99,99 % est considéré comme un indicateur de « haute disponibilité ». En effet, les SaaS peuvent rencontrer des temps d’arrêt planifiés au préalable ou de façon imprévue. Garantir ce taux de disponibilité est important, afin de préserver votre notoriété en sachant surtout aussi qu’une panne, c’est du chiffre d’affaire qui ne rentre pas!
En parlant de notoriété, le temps de réponse d’un SaaS fait également partie des indicateurs essentiels à retenir. Il souligne à juste titre la performance de votre application en matière de réactivité face à la requête d’un client. Si l’internaute a l’impression de devoir patienter assez longtemps avant d’accéder aux informations recherchées, il délaissera votre plateforme. Ce facteur risque d’impacter négativement sur l’acquisition de nouveau client ou encore contribuer au désabonnement des clients existants.
internetVista vous donne l’uptime + temps de réponse + statut page
Pour diverses raisons, votre SaaS peut rencontrer un problème d’accessibilité suite à un crash ou encore à une quelconque anomalie. Afin d’assurer la disponibilité de votre application, il est alors primordial de procéder à une surveillance à distance. Ce dispositif vous permettra ainsi de réagir rapidement pour faire face à d’éventuel crash ou autre incident sur votre plateforme. Pour parer à cette éventualité, internetVista met à votre disposition un service de monitoring afin de garantir le bon fonctionnement de votre SaaS.
C’est un système de vérification effectuée de façon récurrente et de manière ponctuelle. Il vous fournit différents indicateurs tels que l’uptime, le temps de réponse de votre application ainsi que le statut de votre page. Ce monitoring vous donne accès à des rapports exploitables pour l’analyse de vos performances périodiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles). Selon vos objectifs, vous aurez l’opportunité de réagir en conséquence et d’entamer des démarches pour réussir l’amélioration de vos performances.
Pour conclure, la performance de votre SaaS reposera sur différents indicateurs clés de performance ou KPI qui sont à surveiller étroitement afin de réagir efficacement. Votre faculté de réaction vous donnera l’opportunité d’assurer ainsi la disponibilité et l’accessibilité de votre application. Ce sont des critères de satisfaction auxquels votre clientèle reste sensible. Par conséquent, vous avez tout intérêt à les prendre particulièrement en considération. L’exploitation à bon escient de ces facteurs vous permettra de surcroît l’optimisation de vos activités, tout en préservant votre notoriété.