Le commerce en ligne ne cesse de se développer et la crise sanitaire a accéléré ce développement. Les e-commerçants sont alors obligés de revoir leur stratégie pour acquérir et fidéliser les clients. Pour ce faire, les marketeurs proposent de nouvelles stratégies, des stratégies « plus modernes ». Quelles sont ces dernières tendances du e-commerce ?
La réalité augmentée
L’e-commerce avance d’une manière exponentielle et les clients s’attendent toujours à des offres de plus en plus performantes. Pour répondre à cette exigence, les e-commerçants n’ont pas le choix que de s’adapter. Pour rester dans la course, ils doivent alors proposer une expérience sortant de l’ordinaire. Certains ont alors choisi la réalité augmentée.
Rappelons que la réalité augmentée est une interface virtuelle en 2D ou 3D qui permet d’enrichir la réalité avec la superposition des informations complémentaires. L’e-commerçant qui adopte la réalité augmentée peut se permettre de présenter son produit en 3D dans son environnement réel. Il peut facilement convaincre son client à l’achat.
La recherche vocale
Les assistants virtuels font maintenant partie du quotidien de quelques personnes, mais d’ici quelques années, on prévoit qu’un bon nombre de ménages en posséderont. Parmi ces appareils, on peut citer « Alexa » d’Amazon, Google Home ou encore Cortana de Microsoft. S’ils sont très appréciés, c’est parce qu’ils aident leurs utilisateurs dans les tâches quotidiennes.
Ceux qui en possèdent déjà ont recours à la recherche vocale pour organiser leur vie, pour lancer des recherches, et même pour faire des achats en ligne. Là, l’image de marque ne doit plus être que visuelle, elle doit également être auditive. Certains e-commerçants ont compris cet intérêt et préparent leur site au SEO vocal. On peut donc inclure la recherche vocale dans cette liste des dernières tendances du e-commerce.
L’intelligence artificielle
Il est difficile d’écarter l’intelligence artificielle de la stratégie de vente. Les gros acteurs du e-commerce l’ont déjà adopté, alors PME et start-up, qu’est-ce que vous attendez ? Il ne faut pas voir l’intelligence artificielle comme un simple outil marketing. Bien adoptée, elle pourra vous aider à tisser des liens avec votre clientèle.
Certes, l’intelligence artificielle peut optimiser les ventes, mais sa mise en place reste quand même complexe, car il ne faut pas non plus tomber dans l’automatisme. II faudrait apporter une dimension humaine.
La personnalisation de l’expérience d’achat
Si un internaute arrive sur votre boutique en ligne, c’est déjà un bon point. Cependant, il va retrouver une panoplie d’offres et pour lui, même s’il sait ce qu’il recherche, ce n’est pas très agréable. Certains e-commerçants ont alors décidé de personnaliser l’expérience d’achat. En fonction des éléments qu’il a de l’internaute, il pourra directement proposer un produit ou un service en particulier.
La personnalisation de l’expérience d’achat demande certaines données et ceux-ci, vous pourrez les récolter avec l’intelligence artificielle. Les grandes marques surfent déjà sur cette stratégie et d’ici quelques années, les résultats de la personnalisation de l’expérience d’achat ne peuvent que vous convaincre dans votre activité en ligne.
Les chatbots
On peut définir le chatbot comme un programme informatique qui a été paramétré pour réaliser une tâche précise à un moment défini. Dans le cadre de l’e-commerce, il est programmé de manière à donner une réponse préenregistrée. Le chatbot peut alors interagir avec un acheteur comme s’il avait un vrai vendeur derrière l’écran.
Si une personne va sur Internet pour faire des achats, c’est pour la disponibilité. Il serait donc dommage que personne ne réponde à une question et ne prenne la commande. C’est là l’intérêt d’avoir un chatbot et cette technique, plus de la moitié des entreprises l’ont déjà adopté. On peut également utiliser le chatbot pour personnaliser l’expérience d’achat.
Les applications mobiles
Votre entrée sur la toile vous a-t-elle permis de booster les ventes ? Cette boutique en ligne n’est plus suffisante aujourd’hui. Les clients veulent aujourd’hui plus de mobilité. C’est à cette exigence que répondent les applications mobiles. Avec ces dernières, les clients pourront faire leurs achats sur leur terminal mobile, et ce, n’importe où. Ils ne seront plus obligés d’attendre d’être devant leur ordinateur pour faire du shopping. Ces applications web facilitent grandement leur vie et de votre côté, vous ne pourrez être que satisfait en voyant le volume des commandes.
Un large choix de modes de paiement
Sur un site d’e-commerce, un client peut quitter le panier si vous ne proposez pas le mode de paiement qui lui convient. Ce n’est pas pour se vanter que ces grandes marques multiplient ses modes de paiement. Certes, un grand nombre payent encore par carte bancaire, mais ne vous limitez pas à ce mode de paiement.
Pour faciliter le processus d’achat et arriver à la conclusion de la vente, pensez aux différentes solutions de portefeuilles électroniques comme Skrill ainsi qu’aux monnaies virtuelles. Dans cette optique, vous pouvez proposer aux clients différentes alternatives pour rendre l’achat possible. C’est la stratégie des grandes marques avec des produits chers qui proposent des paiements en plusieurs tranches.
InternetVista pour des solutions modernes
Vous devez avoir une bonne équipe de marketeurs pour vous épauler dans votre stratégie d’acquisition de clients! Mais n’oubliez pas que si votre site a un problème quand vos visiteurs arrivent, vous avez un réel soucis… dès lors n’oubliez pas de mettre votre site sous monitoring. Grâce à un monitoring tel que celui d’internetVista, vous serez averti dès qu’un problème arrive: indisponibilité, lenteur, panne serveur, …
Conclusion : Une bonne stratégie digitale, même si elle vous a déjà rapporté des résultats, n’est pas toujours payante. Comprenez d’ailleurs que cette stratégie peut être modifiée à tout moment pour s’adapter aux besoins et aux attentes des clients. Vous devez donc penser aux différentes techniques et solutions qui sont plus modernes. Si l’inscription à la newsletter vous ramène quelques clients, la mise en place d’un chatbot peut vous rapporter plus. Le chatbot n’est pas la seule solution et surtout n’oubliez de mettre vos sites sous surveillance, les pannes n’arrivent pas qu’aux autres.