« Downtime », temps de maintenance, panne web… autant de noms qui se réfèrent à une seule et unique situation : l’arrêt du fonctionnement de votre site web. À ce moment-là, les internautes sont accueillis par un message d’erreur et tous vos efforts marketing tombent à l’eau, car il n’y a aucun moyen de les convertir. Vos campagnes Adwords, mailing ou encore quizz n’auront servi à rien ! Votre performance marketing est nulle et il n’y a aucun retour sur investissement (ROI).
Pour cette raison, il est impératif d’éviter les pannes web. Si c’est inévitable, trouvez un moyen pour limiter les dégâts. Nous faisons le point sur les impacts des pannes web sur le ROI dans cet article.
Les principales raisons d’une panne web
Il existe différentes raisons pouvant provoquer la panne d’un site web. Parmi elles, il y a :
- L’hébergeur de qualité médiocre : Un site peut rencontrer des pannes régulières auprès d’un mauvais hébergeur dès qu’il attire plus de trafic, car ce genre de fournisseur ne dispose pas des ressources nécessaires pour gérer ce flux de visiteurs.
- La défaillance du matériel : La défaillance du matériel est de loin la principale cause d’un downtime. Plus de la moitié des temps d’arrêt d’un site web proviennent de ce problème.
- Les attaques DDoS : Visant à faire planter un serveur, ce genre d’attaque est très fréquent. La prévention est la meilleure solution contre elles, même si parfois, ce n’est pas du tout efficace.
- Des problèmes de DNS : La propagation du DNS prend jusqu’à 24 heures après leur configuration. Pointer vers les mauvais serveurs pourrait aussi bloquer l’accès au site.
- Des hackers : Si votre site n’est pas bien sécurisé, il pourrait faire l’objet d’une attaque de hacker. Le pire, c’est qu’il pourrait vous demander de l’argent contre vos données.
- Le CMS : Le système de gestion de contenu (CMS) pourrait vous causer du tort si vous ne savez pas bien le choisir.
- Les maintenances : Il faudrait les planifier à un moment où l’affluence sur le site est faible afin de limiter leur impact sur votre performance marketing.
- Les pannes réseaux: Quand le réseau plante ou fonctionne mal c’est tout votre web qui est malade. Les pannes peuvent provenir de chez vous ou de chez votre hébergeur, mais l’impact reste le même: impossible d’accéder à votre serveur Internet.
Cette liste n’est pas exhaustive, elle reprend les cas les plus fréquents rencontrés par notre plateforme de monitoring de site web internetVista.
Des pertes de revenus
Les entreprises dépensent beaucoup d’argent et de temps dans les efforts de marketing digital pour optimiser leurs sites de manière à ce qu’ils puissent convertir au mieux. L’objectif final est toujours de générer plus d’argent, en obtenant plus de clients, en vendant plus de produits, ou autre. Et cela passe souvent par l’optimisation de leur référencement naturel et payant, afin d’accroître la visibilité dans les moteurs de recherche et de devancer les concurrents pour le classement des pages. Avec un tel déploiement de ressources, l’on s’attend bien évidemment à un retour sur investissement positif (ROI+) sous la forme de prospects, clients, ventes, abonnements, etc.
Toutefois, si le site connaît des temps d’arrêt prolongés ou fréquents, les investissements dans les campagnes marketing deviennent inutiles. Vous perdrez forcément des clients potentiels et d’autres possibilités de conversions durant les pannes. Si vous avez une boutique en ligne et qu’un client s’est déjà donné la peine de visiter votre site, de mettre des articles dans son panier et qu’au moment de régler sa facture, il rencontre un message d’erreur : vous le perdez lui, mais aussi tout le monde qui arrivent sur votre site à ce moment-là. Et le pire c’est qu’une étude a déjà révélé que 88 % des internautes ne retourneront plus jamais sur un site après y avoir vécu une mésaventure. Avec une telle frustration, c’est tout à fait normal de vouloir éviter le site à tout prix après.
Les répercussions sur Google et les moteurs de recherches
Les temps de pannes web influent également sur votre positionnement dans les moteurs de recherches, notamment sur Google. Pourquoi est-ce important ? Tout simplement, parce qu’actuellement Google (les moteurs de recherches) constitue encore la principale source de trafic de la plupart des sites Internet. La grande majorité des visiteurs de votre site web viennent forcément des moteurs de recherches. C’est le cas, puisque peu de gens vont sur votre site en tapant son URL directement, en temps normal.
N’attendez pas que vos clients vous disent que votre site est down!
Google considère les erreurs d’affichage parmi les critères pour dévaluer le positionnement des sites web. Si votre site est donc sujet à une panne web régulièrement, Google va le considérer comme un site peu fiable. Ainsi, sa réputation va en pâtir et il risquera de perdre sa position dans les résultats du moteur de recherche. En effet, Google le pénalisera en poussant son classement loin derrière la première page. Lorsque cela se produira, vous allez perdre en vain des années de travail à optimiser votre site pour le référencement naturel. Et vous devrez probablement redoubler d’efforts et effectuer un investissement supplémentaire dans son marketing. Tout cela juste à cause des downtimes.
L’importance du monitoring pour prévenir les downtimes
Vous le savez maintenant : les downtimes ne sont vraiment pas bons pour votre marketing en ligne. Ainsi, il s’avère important de souscrire à un service de monitoring afin de mieux les gérer. Grâce à un service de monitoring comme ce qu’InternetVista offre, vous bénéficiez de nombreux avantages. Avant tout, il s’agit d’un outil d’aide à la décision. Si votre site rencontre un problème de pannes fréquentes à cause de votre hébergeur, par exemple, vous saurez qu’il est temps de le migrer ailleurs. Il en va de même si le souci provient de votre CMS (système de gestion de contenu).
InternetVista vous offre une surveillance constante de votre site web. Grâce à lui, vous saurez que vos services sont bien présents en ligne et quand il y a une erreur affichée à la place de vos pages. Vous êtes le premier à être averti en cas de panne grâce à ce monitoring 24/7/365. Vous saurez même ce qui pourrait ralentir votre site via les rapports de performance que vous obtenez avec InternetVista.
Non seulement ce genre de service vous permet d’éviter les inconvénients liés aux pannes web, mais il vous renseigne sur d’autres détails importants également. En tant que marketing manager, vous n’aurez plus rien à craindre sur votre ROI de cette façon.