Plusieurs situations peuvent générer un pic de trafic sur votre site internet, par exemple la réussite d’une campagne de communication. Même si c’est une bonne chose pour l’entreprise, l’augmentation soudaine du trafic peut causer une panne du système informatique, rendant le site indisponible pendant un certain temps. Découvrez comment se préparer à un pic de trafic web et que faire pour rétablir toutes les fonctionnalités du site.
Un pic de trafic – C’est quoi au juste ?
Le pic de trafic désigne une augmentation soudaine du trafic sur un site internet. Cette situation peut être le résultat d’une campagne de communication ou d’un reportage sur l’entreprise ou bien son activité. Si c’est le cas, vous pouvez vous préparer à l’avance, car vous savez déjà quand ces informations seront diffusées sur les médias. La mise en place d’un système de mise en cache, la multiplication des serveurs frontaux pour répartir les charges et l’amélioration de l’application sont parmi les solutions les plus utilisées.
Toutefois, les pics de trafic peuvent également être imprévisibles. Le nombre de visiteurs qui consultent votre site internet peut exploser rapidement, suite à une actualité non anticipée sur votre secteur d’activité ou bien sur votre entreprise. Dans ce cas, vous devez trouver d’autres solutions pour faire face à une augmentation soudaine du trafic et préserver toutes les fonctionnalités de votre site internet. Si votre site internet intègre un service de billetterie en ligne, propose une solution de réservation en ligne ou si vous organisez des jeux de concours qui fonctionnent bien, l’installation de queues virtuelles est la meilleure solution.
Pic de trafic sur un site de ticket en ligne
Le service de ticket ou billetterie en ligne est une meilleure option pour faciliter la gestion des événements. C’est une gestion dématérialisée des billets qui permet de suivre les différentes étapes de l’organisation, dès l’inscription jusqu’à l’encaissement du paiement. De plus, ce système permet aussi de vendre les billets avec plus de simplicité et de rapidité. Si vous intégrez ce système sur votre site internet, vous pouvez constater un pic de trafic notamment durant les derniers jours précédant l’événement. C’est souvent durant cette période que la majorité des participants s’inscrivent ou décident de payer leurs billets par carte bancaire ou par virement bancaire.
Pic de trafic lié à un jeu-concours
Les jeux-concours gratuits font partie des stratégies utilisées pour animer un site e-commerce et pour booster le business en ligne. Cette tendance permet aussi de:
- créer des interactions sur le site et accroître sa notoriété,
- promouvoir le produit,
- obtenir une base de contacts qualifiés,
- recueillir les avis des clients pour réaliser des enquêtes de satisfaction.
Si vous voulez organiser un jeu-concours, vous devez vous préparer à un pic de trafic sur votre site internet. Pour participer au jeu, vos clients ou vos prospects doivent remplir les formulaires qui pourraient faire grimper votre trafic web. C’est un aspect très important que vous ne devez pas négliger pour atteindre vos objectifs. Il se trouve au même rang que le choix du jeu, le choix de la dotation et la sélection du canal de diffusion. N’oubliez pas que s’il y a trop de trafic sur votre site, les différentes fonctionnalités peuvent être interrompues et cela peut conduire à un échec de l’opération.
Pic de trafic sur un site de réservation
Le système de réservation en ligne, comme son nom l’indique, est une solution qui vous permettra de créer un lien direct avec votre client. En effet, vous pouvez ajouter un bouton « réservez en ligne » directement sur votre site internet ou pour votre page Facebook. Le choix varie selon votre stratégie marketing et les canaux que vous déployez. Dans les deux cas, cette solution vous permettra d’optimiser votre temps tout en capturant plus de cibles. Pour être efficace, vous devez également vous préparer à un afflux des nouveaux clients, car c’est un excellent moyen d’attirer des nouveaux clients sur votre site internet. N’oubliez pas que si vous gérez une petite entreprise, une croissance rapide de trafic peut vous amener à une situation beaucoup plus difficile à résoudre.
Trop de trafic web – l’importance du système de queues virtuelles
Le système de queues virtuelles ou système de file d’attente virtuelle ou waiting room est une technique permettant de placer les clients dans une file d’attente. Pour obtenir un service ou acheter un produit, les clients ne sont plus obligés d’attendre physiquement dans un endroit dédié. Ce système permet également de résoudre les problèmes liés à une augmentation soudaine de trafic web. Grâce au service de file d’attente, vous pouvez :
- rediriger les utilisateurs en sus vers une file d’attente personnalisée,
- garantir le bon fonctionnement de votre site internet ou de votre application,
- préserver l’expérience de chaque client,
- poursuivre la réussite de la campagne marketing préalablement lancée,
- préserver les serveurs d’origine en les empêchant d’être submergés par les nouvelles demandes,
- réduire le taux d’abandon de la transaction,
- réduire ou éliminer les coûts liés à la maintenance des serveurs.
Le système de queue virtuelle pour optimiser le taux de conversion
Lorsque les clients procèdent au paiement du ticket, ils restent attentifs aux moindres détails pour sécuriser leurs transactions. En mettant en place un système de waiting room, vous pouvez rassurer vos clients qu’ils se trouvent sur une plateforme bien sécurisée. Ce système permet d’éviter les interruptions de service ou ralentissement des performances du site, même si le trafic augmente.
Le waiting Room pour préserver l’image de marque et la réputation de l’entreprise
Quelles que soient les raisons qui motivent les internautes à consulter votre site internet, l’installation de queues virtuelles booste l’e-réputation de votre entreprise. Ce système vous donne la certitude que tous les utilisateurs qui atterrissent sur votre site internet peuvent profiter d’une expérience en ligne fluide.
Installer un système de file d’attente pour faire des économies
Lors d’une augmentation imprévisible du trafic, il est souvent indispensable d’acheter un surplus de bande passante ou de multiplier les serveurs frontaux pour traiter le pic de trafic web. Ces deux actions impliquent des coûts supplémentaires non négligeables. Pour réduire vos dépenses, il vaut mieux miser sur le système de file d’attente.
Mais quoi qu’il en soit, mettre en place du monitoring est indispensable afin de prévenir les pannes dues à ces augmentations de traffic. Avec un monitoring comme celui qu’InternetVista vous propose, vous serez averti en temps réel que votre site est down ou lent lors d’un afflux soudain de traffic. Par ailleurs, avec les rapports de performance, vous pourrez anticiper les pannes en observant par exemple des temps de réponse qui se dégrade.