Si votre site est down, vous devez immédiatement prendre des mesures. Toutefois, sans être informés à temps de ce genre d’incident, il vous serait difficile de pouvoir agir rapidement. Si votre site reste indisponible, sans solutions et actions pertinentes de votre part vous allez perdre des clients et de l’argent. Alors si vous vous retrouvez dans une telle situation, qu’est-ce qu’il faut faire ?
Découvrez des éléments de réponse dans cet article.
Quels sont les inconvénients majeurs d’un site down ?
Votre site constitue la vitrine virtuelle de votre entreprise, donc il est important qu’il reste accessible. Assurer une bonne visibilité de votre entité sur internet représente ainsi un enjeu majeur pour le développement de vos activités. Avec une plateforme down, vous aurez des difficultés à atteindre votre clientèle. De ce fait, cette dernière ne pourra pas prendre connaissance de votre offre ni acheter vos produits. Par conséquent, l’inaccessibilité de votre plateforme impacterait sur la qualité de votre référencement.
En effet, du fait de son indisponibilité, vous aurez moins de trafics en ligne et votre visibilité baisserait par la même occasion. Maintenant que tout est facilement accessible grâce à internet, les internautes perdent facilement patience si votre site n’est pas fonctionnel. Donc, ce genre de dysfonctionnement vous pénaliserait fortement auprès de votre audience. Cet incident risque d’inciter votre cible potentielle à annuler sa commande et entraînerait une baisse significative de vos chiffres d’affaires.
De la même manière, vos prospects auraient de la frustration si leur demande de devis ne peut aboutir. C’est un cas de figure qui peut se produire en raison d’un problème de fonctionnement au niveau de votre serveur. Ces derniers n’hésiteraient certainement pas à aller voir d’autres alternatives auprès de vos concurrents. Un tel désagrément ne resterait pas sans conséquence sur votre notoriété. Il entraînerait un bad buzz qui serait néfaste pour votre crédibilité auprès de vos clients et de vos nouveaux prospects.
Découvrir les origines éventuelles d’un site down
Pour mieux appréhender les problèmes d’accessibilité de votre site, il est important de comprendre les sources de ces incidents. La première serait la qualité de votre hébergeur. Ce point concerne principalement les sites hébergés sur des plateformes « mutualisées ». En effet, elles sont rapidement surpeuplées, en raison des politiques de prix appliquées par les fournisseurs. De ce fait, vous serez nombreux à exploiter les mêmes ressources. Et à terme, votre site devient moins performant et rencontre des problèmes d’accessibilité.
Lorsque le trafic est surchargé à cause d’un buzz, il se peut que votre plateforme ne soit en mesure de gérer autant de visiteurs à la fois. Par conséquent, vos utilisateurs vont commencer par rencontrer des erreurs sur votre site. Par la suite, votre support risque de se planter et vous finirez par avoir un crash de votre site. Au final, vous vous retrouverez avec un site hors service qui serait devenu inaccessible pour les utilisateurs.
Mais il faut savoir que le trafic sur votre plateforme peut connaître une forte explosion à cause d’une action malveillante. En effet, une augmentation anormale de votre fréquentation n’est pas nécessairement de bon augure, donc vous devez rester vigilant. Cette forte hausse peut être due à un acte de piratage dont l’objectif serait de faire crasher votre site. Il est primordial de mettre en place des dispositifs pour protéger votre plateforme de ces mauvais trafics.
Ensuite, il reste bien entendu tous les soucis techniques liés au matériel: crash serveur, disque dur endommagé, mémoire défectueuse. Tout ces soucis rendront votre site inaccessible et donc invisible pour les internautes.
Et que pensez des erreurs de « programmation »: des bugs, des pages non disponibles, … Le résultat est pareil: votre site est down !
Quelles sont les alternatives en cas de site down ?
Selon le cas, vous n’avez d’autre choix que de change d’hébergeur si ce dernier est de piètre qualité. En effet, miser uniquement sur la qualité de la conception de votre site web ne vous sera d’aucune utilité. Ce sera un investissement à perte qui ne pourra favoriser l’optimisation de vos ventes, si votre site est down. Votre site restera certainement inaccessible si la qualité de votre hébergeur n’est pas au rendez-vous.
Face à la surcharge de trafic, le principe restera le même. Compte tenu du fait que la qualité de votre hébergement n’est pas très fiable, autant en changer. Si votre site se trouve indisponible à chaque flux de trafic important, vous connaîtrez une baisse de vos revenus. Donc, vous vous devez de choisir minutieusement la plateforme de votre hébergement pour vous épargner ce genre d’incidents.
Quant au problème de piratage, il est primordial de protéger votre site. Si jamais, l’intégrité de votre site se retrouve compromise, vous pouvez demander l’intervention d’un professionnel pour faire le nécessaire. Par la suite, les précautions s’imposent pour ne plus subir le désagrément d’un tel dysfonctionnement. A commencer par le changement de votre mot de passe de façon périodique, en utilisant des cryptages hautement sécurisés. L’utilisation de pare-feu est également recommandée, afin de préserver votre plateforme des invasions malveillantes.
Comment pallier à un site down ?
Il est important de remédier dans les meilleurs délais à un problème de site down. Il est inconcevable de laisser votre plateforme hors service. Cependant, sans outil adéquat, il vous serait difficile de surveiller le bon fonctionnement de votre plateforme. Pourtant, c’est la meilleure façon de pouvoir réagir immédiatement en cas de souci, afin d’assurer l’accessibilité permanente de votre site. Donc, il est indispensable que vous mettiez en place un dispositif dans ce sens, pour préserver votre plateforme; c’est ce qu’on appelle mettre en place du monitoring.
Grâce à ce genre d’outil, comme c’est le cas avec le service monitoring d’InternetVista, vous recevrez immédiatement une alerte. De plus, il est à 100 % fiable, car les erreurs sont minutieusement vérifiées avant la diffusion de l’alerte. De ce fait, vous serez à même d’entreprendre des démarches concrètes, afin de résoudre rapidement le problème sur votre plateforme. Vous bénéficierez ainsi d’une rapidité d’action pour veiller à ce que votre site soit toujours aussi performant.
Ce service de monitoring vous donnera également l’avantage de garder un œil sur le trafic de votre site, de façon instantanée. De plus, vous recevrez systématiquement des rapports de performance, afin d’analyser continuellement les informations essentielles concernant vos trafics. Cette opportunité vous permettra notamment d’optimiser votre vente et de satisfaire au mieux vos prospects. Nul besoin en plus de devoir installer ou encore de développer d’autres supports, avant de pouvoir bénéficier de ce service.