Aujourd’hui, commander ses vacances par Internet est devenu une évidence et le secteur du voyage pèse lourd dans le chiffre d’affaire de l’e-commerce mondial. C’est pourquoi, pendant 1 mois, InternetVista a vérifié la disponibilité permanente des sites des principaux voyagistes en ligne.
Les sites avec le meilleur taux de disponibilité (100%) durant cette période sont ceux de Google Flights, Club Med, Last Minute et Booking. Dans le haut du classement, on identifie aussi TUI (99,99%), Kayak (99,99%) ou AirBnB (99,98%).
En revanche, d’autres sites d’e-commerce ont affiché quelques défaillances comme Expédia (18 minutes) et GoVoyages (plus d’1 heure cumulée).
Globalement les chiffres sont très bons et sont bien meilleurs que ce qui a déjà été observé par le passé.
Quant aux temps de réponse, ils sont également globalement bons, c’est-à-dire inférieurs à une demi seconde. Le meilleur étant également Google Flights avec un temps de réponse moyen de 179 millisecondes. Attention que cette étude porte uniquement sur les pages d’accueil des différents sites, la porte d’entrée des utilisateurs, et pas sur les systèmes de recherche qui peuvent afficher des performances parfois assez différentes. Néanmoins, Booking semble le plus lent à répondre aux requêtes des internautes avec un temps de réponse moyen de 729 millisecondes… on se rapproche dangereusement de la seconde.
Cette étude nous montre aussi que certains sites ne sont pas champions dans l’affichage des messages en cas d’erreurs techniques, l’utilisateur se voit afficher des messages du genre :
Par contre un très bon point pour AirBnB qui a personnalisé ces messages d’erreur même quand ces derniers sont techniques, ce qui permet vraiment à l’internaute de se sentir moins démuni quand une erreur survient.
| Website | Uptime | Average Speed | Outage Duration |
|---|---|---|---|
| Google Flight | 100,000 % | 179 ms | - |
| Club Med | 100,000 % | 396 ms | - |
| Last Minute | 100,000 % | 538 ms | - |
| Booking | 100,000 % | 729 ms | - |
| TUI | 99,996 % | 230 ms | 2 m |
| Kayak | 99,996 % | 412 ms | 2 m |
| AirBnb | 99,992 % | 228 ms | 4 m |
| Expedia | 99,964 % | 273 ms | 18 m |
| Go voyages | 99,957 % | 500 ms | 1h 11m |
| Average | 394 ms |
N’attendez pas que vos clients vous disent que votre site est down!