Les formulaires sont aujourd’hui incontournables sur le web, que ce soient des formulaires de contacts, des formulaires d’inscription, des formulaires de recherches ou encore des formulaires de connexion. Dans le marketing digital, ils prennent une place primordiale.
Permettant de récolter les données sur les visiteurs du site, un formulaire de contact est composé de plusieurs éléments importants: les champs à remplir et le bouton de soumission pour envoyer les données. Cependant, il arrive que ce genre de formulaire présente des failles ou des problèmes plus ou moins importants qu’on ne remarque pas forcément en le voyant. C’est pour cela qu’il est indispensable de tester régulièrement ces formulaires. Vous pourrez dès lors apportere ainsi les correctifs importants pour le réparer. Pour la génération de lead, les formulaires de contact et les formulaires d’inscription sont cruciaux.
Le problème constaté sur les formulaires d’enregistrement
Un formulaire d’enregistrement ou d’inscription à un service est généralement rattaché à une base de données afin de stocker les informations. Si cette base de données n’est pas correctement en place (« up and running »), le formulaire ne peut pas fonctionner. À part cette base d’informations, il existe aussi d’autres processus qui peuvent coincer lors de l’enregistrement ou la soumission du formulaire et ces processus doivent également fonctionner. Il peut s’agir de la validation du formulaire ou encore d’afficher la page de remerciement; toutes des sources qui potentiellement peuvent provoquer des soucis au bon fonctionnement d’un formulaire web.
Les problèmes au niveau du formulaire d’enregistrement sont plus fréquents qu’on ne le pense. De plus, le webmaster ne le remarque pas forcément. C’est l’utilisateur final qui tombe sur une erreur devant son écran. Il pourrait tomber sur un formulaire impossible à valider ou qui se charge sans fin. Tout cela pourrait nuire à l’expérience utilisateur ; pourtant, très important pour la réputation de votre site. Seul un outil de monitoring efficace comme ce que nous proposons ici avec internetVista pourrait vous permettre de connaître en temps réel quand ce souci arrive. Il vous dévoile aussi la source du problème et vous pourrez ainsi le résoudre facilement.
Associer le Monitoring Synthétique aux démarches d’AB Testing
Dans le domaine du marketing, plusieurs solutions de test sont utilisées par les experts. La plus courante est le test AB, mais il peut s’accompagner d’une surveillance synthétique. Cette surveillance s’intéresse surtout au temps de fonctionnement et aux performances de chaque élément constitutif du formulaire d’enregistrement mais également au fait que le formulaire fonctionne tout le temps.
Le test AB et ses spécificités
Un test AB aussi connu sous le nom de test fractionné permet la comparaison de deux versions d’une page. On connaît grâce à lui laquelle de ces versions performe le mieux. Il mesure, par exemple, la version avec le temps de navigation élevé, le taux de rebond le plus faible ou encore le meilleur taux de conversion. Dans le cas de cet article, il pourrait également permettre de choisir la version qui « marche » le mieux pour votre formulaire d’enregistrement.
Grâce à « l’AB testing », vous savez la page qui vous permet le plus d’atteindre votre objectif marketing. Il suffit de retenir la ou les variables permettant d’y arriver et de les dupliquer sur l’ensemble de votre site.
Il est recommandé d’utiliser une seule variable par test AB. Ainsi, vous saurez exactement ce qu’il faudrait changer pour optimiser votre site. Donc, pour un formulaire d’enregistrement, vous devez le tester en analysant chaque champ à remplir un à un avant de passer à chaque champ à cocher pour finir au bouton d’envoi.
A notre humble avis, l’AB testing ne donne des résultats probant que si l’échantillon de test est assez grand, en l’occurence si vous avez suffisamment de visiteurs.
Le Monitoring Synthétique et son apport au AB Testing
Le test AB demande l’analyse de deux liens. Ils seront testés pour déterminer celui qui propose une expérience client plus avantageuse ou un meilleur ROI. Avec le Monitoring Synthétique, vous effectuez une sorte de « ping » de l’infrastructure site en suivant le processus défini par vos soins. Par exemple, vous pouvez le paramétrer pour vérifier le remplissage de chaque champ du formulaire d’abonnement et pour contrôler le bouton d’envoi.
Durant un test AB, les données récoltées grâce au Monitoring Synthétique sont les performances générale du site web. Combiner ensemble, ils vous montrent :
- le lien avec le meilleur taux de conversion.
- celui dont les performances globales sont élevées.
- les éléments sources d’éventuelles pannes.
Se servir du Real User Monitoring pour compléter le suivi
Contrairement à la surveillance synthétique, qui est considérée comme un monitoring « actif », le « Real User Monitoring » est considérée comme une surveillance passive. C’est utile pour connaître la performance utilisateur ou l’ergonomie générale du site. Cela vous montre, par exemple, le navigateur qui affiche le plus rapidement votre site.
Au niveau du formulaire de contact, le RUM permet de l’analyser du point de vue de l’utilisateur en temps réel. Vous saurez ce qui les bloque dans le processus d’inscription, tout comme ce qui les empêche de remplir correctement ce formulaire.
Le monitoring de la modification du formulaire d’enregistrement avec le RUM
Quand vous déployez une nouvelle fonctionnalité dans votre formulaire d’inscription, vous rendez encore plus complexe le code du site. Des ajustements seront nécessaires jusqu’à ce qu’elle intègre parfaitement bien votre formulaire. Vous serez sûrement ravi de voir que tout va bien au niveau de l’environnement test, mais qu’en est-il du côté des utilisateurs finaux ? Le monitoring RUM vous dévoile exactement ce qui se passe à ce niveau-là.
Les fonctionnalités offertes par le monitoring
Le RUM prend en considération les statistiques des utilisateurs. Vous pouvez l’utiliser selon vos besoins pour en savoir plus sur eux. Vous obtiendrez des informations précieuses et des rapports faciles à lire. Ces données s’avèrent être utiles à tous les secteurs d’activité afin d’avoir une vision réelle de l’expérience utilisateur.
Les données regroupées dans les rapports sont des informations sur :
- La connexion : temps de recherche DNS, temps d’établissement de chargement et temps d’envoi de requête.
- Le serveur : temps de traitement de la requête et d’initialisation d’une réponse.
- Le transfert : durée de chargement du code HTML.
- Le DOM Rendering : temps de chargement de ressources complémentaires indispensables au rendu réel de la page.
- Les actifs : temps de chargement total de la page avec vidéos et images et initialisation des opérations JavaScript.
Conclusion
Pour le test d’un formulaire d’enregistrement, la combinaison de la surveillance synthétique et du RUM reste la meilleure alternative, quand le test AB reste une option plus complexe à mettre en oeuvre. Cela permet d’analyser tous les éléments et de récolter des données précieuses sur le comportement des utilisateurs. Les problèmes de performance sont détectés plus rapidement. Et finalement, définir un scénario web internetVista ou du monitoring transactionnel vous permettra de vous assurer à tout moment que votre formulaire est en bonne santé.