Babelway, un des leader SaaS, maintient sa fiabilité grâce au monitoring web?

Babelway, spécialiste de l’échange de données B2B connaît une croissance exponentielle.

Leur Chiffre d’Affaire des 4 dernières années croit de plus de 99% et ils apparaissent dès lors dans le classement Deloitte Fast 50, récompensant les sociétés technologiques ayant une forte croissance!

Mais une telle croissance amène aussi plus de complexités.

Et une d’entre elles est de garder le taux d’uptime le plus élevé possible.  C’est en effet super d’acquérir des milliers de nouveaux clients, mais quant est-il si le service devenait soudainement indisponible?

Nous avons rencontré Julien Meulemans, ingénieur logiciel chez Babelway pour en savoir plus.

Membre de l’équipe technique, il nous a expliqué comment ils ont configuré leur monitoring web afin de conserver un haut pourcentage de SLA couplée à une très forte croissance. 

Un indice: ils utilisent une combinaison des fonctions avancées de notre monitoring.

Regardons ensemble ce cas d’école:

A propos de Babelway

Babelway Team in BelgiumSource: Babelway Manofoto

Avant d’entrer dans les détails, faisons une rapide introduction.  On y va?

Babelway a été fondé en 2007 par François Van Uffelen et est une plateforme d’intégration B2B qui aide les entreprises à automatiser leurs échanges de données et de documents.  Leur plateforme web fournit de l’EDI et des gateways permettant d’intégrer toutes sources d’information d’une entreprise (vendeurs, partenaires, …).

Avec des clients dans le monde entier, ils oeuvrent dans de multiples secteurs: de la grande distribution (Ahold) à l’automobile (Wabco) en passant par exemple par les FinTech (Taulia). Inutile dès lors de préciser que leur service doit être disponible partout et à tout moment, 24h sur 24 et 7j sur 7!

Quelques chiffre à propos de Babelway:

  • ☁ Secteur d’activité: Cloud (iPaaS)
  • 🏅 Client depuis: 2007
  • 👤 Taille: 11-50 employés
  • 🌍 Lieu: Australie, Belgique (HQ), Egypte & USA
  • 📊Croissance du CA: 99% (Deloitte Fast50)

L’équipe technique de Babelway

Julien est responsable de la gestion des processus opérationnels.

Cela implique de s’assurer que toutes les mises en production se passe bien et de même pour le processus de résolution des incidents et développement clients dans chaque équipe. Le but ultime est de fournir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de Babelway grâce à une architecture web stable.

Voici comment l’équipe est structurée:

  • Le 1er niveau: le support client et la personnalisation client
  • Le 2nd niveau: les développeurs web qui ont des accès restreints au code
  • Le 3ème niveau: les développeurs senior qui ont accès à tout le code

Le défi: la croissance tout en gardant la fiabilité

Quand l’équipe commerciale est euphorique, l’équipe de développement devient anxieuse…

Les questions arrivent de tous bords:

  • Comment pouvons-nous assurer la fiabilité de la plateforme?
  • Que faire si l’application ne tient pas la charge?
  • Serons-nous en mesure de maintenir les SLAs promis aux clients?

La principale préoccupation est la structure Web et ses capacités. Quand subitement vous faites l’acquisition de gros clients, tout change: les volumes de données échangées explosent et la pression aussi.

« Un mauvais temps de réaction ou de résolution (mean time to react – MTTR) peut avoir un impact considérable sur la rétention des clients et … sur la croissance! »

Voilà une inconvenient de la croissance!  En effet, vous devez être capable de fournir un service de haute qualité et réagir rapidement quand une panne ou un problème survient. Et donc cela nécessite de surveiller et de mesurer la fiabilité de la plateforme… tout monitorer!

Comment ont-ils mis en place le monitoring?

Puisque le service est un service dans le cloud et donc en ligne, la priorité est depuis le début de surveiller la disponibilité des serveurs (uptime).

Ils ont d’abord construit une page web qui rassemble toutes les informations de leurs serveurs situés un peu partout dans le monde et ils vont surveiller cette page remontant tout l’information.

Mais un simple ping n’est pas suffisant, ils utilisent le monitoring de contenu afin de vérifier les elements vitaux de chaque serveur (CPU, # requêtes, …). En utilisant convenablement les différentes fonctionnalités du monitoring, les équipes techniques sont par exemple alertées quand une ressource atteint 90% de sa capacité.

Parce que « Mieux vaut prévenir que guérir »…, le monitoring des serveurs aident réellement à anticiper tout problème potentiel.

💡 Cliquez ici pour découvrir 5 fonctionnalités avancées de monitoring.

Avantage: Focus sur ce qui compte vraiment!

Julien l’admet volontier: ils auraient pu développer leur propre solution de monitoring.

Mais ce genre de projet de développement nécessite beaucoup d’énergie et de temps (qu’ils n’ont pas).  Ils étaient également conscient du caractère critique d’un tel outil… quid si en cas de problèmes, ils ne sont pas notifiés?

De plus, chaque année Babelway est soumis à un audit de sécurité qui nécessite de prouver la fiabilité, et de préférence par un plateforme fiable et indépendante.

Le choix d’internetvista était donc une évidence pour rencontrer tous les besoins.

« Chaque fois que nous recevons une notification, nous savons que c’est important… il n’y a pas de fausses alertes ! » – Julien Meulemans, software engineer.

La fiabilité et la justesse est ce qui a séduit Babelway; cela leur apporte un tranquillité d’esprit de savoir que tout est sous monitoring.  Cela permet à l’équipe de se concentrer sur son core-business et sur ce qu’elle fait de mieux: améliorer la plateforme et fournir encore plus de valeurs aux clients.

En plus de connaître une croissance expenentielle, ils sont devenus la plate-forme iPaaS la mieux sécurisée du marché.

Les 3 raisons clés pour utiliser internetVista:

  • 🚀 Augmenter le MTTR et la rétention client
  • ⚡ Augmenter la productivité
  • 🏅 Prouver la fiabilité de la plateforme

Une solution de monitoring flexible et fiable… pour tous!

Le monitoring internetVista n’est pas limité au business dans le cloud.

Ce service n’a pas été créé uniquement pour cela.  Note mission est de proposer une solution complète et fiable de monitoring pour les sociétés de toutes tailles et de tous secteurs.  En effet, nous avons des clients émanants de tous les secteurs d’activité (E-commerce, SaaS, …) et partout dans le monde.

Est-ce que votre  business en-ligne est disponible?

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