internetvista vous alerte désormais par appel téléphonique et gère les plannings d’astreinte et les politiques d’escalade : chaque panne arrive jusqu’à quelqu’un qui s’en occupe.
Une alerte n’est utile que si quelqu’un y réagit
Votre boutique en ligne tombe en panne à 3 h du matin. internetvista le détecte en quelques minutes et envoie l’alerte. L’email attend dans une boîte de réception, le SMS allume l’écran d’un téléphone en mode silencieux, et le premier à s’en apercevoir est un client, à 8 h.
Le monitoring n’a jamais été le maillon faible. Le maillon faible, c’était de faire parvenir l’alerte à quelqu’un de réveillé, de responsable et en mesure d’agir. Jusqu’ici, pour combler ce manque, il fallait ajouter un outil de gestion d’incidents séparé, comme PagerDuty, branché via un webhook. Aujourd’hui, c’est intégré à internetvista.
Alertes par appel téléphonique : l’alerte qui vous réveille
Un appel téléphonique passe là où un email ou un SMS reste inaperçu. Ajoutez un numéro de téléphone comme média d’alerte, et internetvista l’appelle dès qu’une de vos applications tombe en panne.
- Un message vocal clair. L’appel indique quelle application est en panne et pourquoi, dans la langue choisie pour le média.
- Appuyez sur 1 pour prendre en charge. Une seule touche acquitte l’incident, et les rappels et l’escalade s’arrêtent pour toute l’équipe.
- Panne et rétablissement. Vous êtes appelé quand l’application tombe en panne, puis à nouveau quand elle est rétablie. Les avertissements ne déclenchent jamais d’appel.
- N’importe quel téléphone. Cela fonctionne avec tout téléphone mobile ou fixe, sans application à installer.
Plannings d’astreinte : la bonne personne, au bon moment
Inutile de réveiller tout le monde à chaque panne. Indiquez à internetvista qui est d’astreinte, et c’est cette personne qui est alertée en premier.
- Les intervenants sont les personnes qui peuvent être alertées, chacune avec ses propres médias : téléphone, SMS, email, Slack.
- Les rotations passent le relais automatiquement, chaque jour ou chaque semaine, le jour et à l’heure de votre choix, dans votre fuseau horaire.
- La page Astreinte montre en un coup d’œil qui est d’astreinte en ce moment et qui prend le relais ensuite.
Politiques d’escalade : si personne ne réagit, le niveau suivant est alerté
Une politique d’escalade détermine qui est alerté, dans quel ordre et à quelle fréquence, jusqu’à ce que quelqu’un prenne l’incident en charge. Voici une nuit type avec une politique à deux niveaux :
- 00 h 00. La page de paiement tombe en panne. Le développeur d’astreinte reçoit un appel et un SMS.
- 00 h 05, 00 h 15, 00 h 35. Personne n’a acquitté, donc les alertes sont répétées à intervalles croissants : assez pour être remarquées, sans jamais submerger personne.
- 00 h 15. Toujours aucun acquittement après le délai de 15 minutes : le niveau 2, le responsable d’équipe, est appelé lui aussi.
- 00 h 18. Le responsable d’équipe appuie sur 1. Les rappels et l’escalade s’arrêtent pour tout le monde, et l’incident indique qui l’a pris en charge et à quelle heure.
Vous réglez le délai de chaque niveau et la fréquence des rappels. Appliquez une politique à toutes vos applications en un clic, définissez-la par défaut pour les nouvelles, ou donnez à une application sa propre politique. Les applications sans politique continuent d’alerter leurs médias liés exactement comme avant.
Ce que ça coûte
Les plannings d’astreinte, les rotations et les politiques d’escalade sont inclus sans frais supplémentaires.
Élément Prix
Plannings d’astreinte, rotations, politiques d’escalad Inclus
Numéro de téléphone comme média d’alerte Même prix mensuel que n’importe quel autre média
Chaque appel téléphonique 2 crédits SMS (de 0,36 € à 0,40 €, selon votre pack SMS)
Les appels utilisent les mêmes crédits SMS prépayés que les alertes SMS : rien de nouveau à souscrire. Si aucun opérateur n’accepte un appel, ses crédits sont remboursés. Tous les détails se trouvent sur la page des tarifs.
Démarrez en cinq minutes
- Dans le menu Médias, ajoutez un média de type Appel téléphonique. Saisissez le numéro au format international, par ex. +33 475 12 34 56.
- Ouvrez le nouveau menu Astreinte et cliquez sur Démarrer: une première politique d’escalade est créée pour vous.
- Ajoutez vos intervenants et, si vous travaillez par équipes, une rotation.
- Définissez la politique par défaut et cliquez sur Envoyer une alerte de test pour vérifier que tout le monde est bien joint.