Un site en panne…, ce n’est pas si grave, n’est-ce pas ? Si vous êtes un e-commerçant, c’est simplement du chiffre d’affaire que vous ne faites pas. Un site en panne c’est comme un magasin physique dont le rideau est fermé ! Si il fonctionne mal ou lentement, vous perdez aussi de l’argent. C’est juste 14 % de vos potentiels clients qui ferment l’onglet si le site ne charge pas au-delà de 2 secondes. Et s’il ne se charge pas en 10 secondes, vous venez tout simplement de perdre 40 % de vos visiteurs potentiels. Vous pouvez encore dire que 40 % c’est peu si votre site est visité par des millions d’utilisateurs par mois, mais ça ne l’est pas. Cela se traduit par 40 % d’acheteurs potentiels, de gens qui étaient peut-être prêts à débourser de l’argent pour vos produits ou services. Des données potentiellement utiles pour votre base. Etc.
Bref, aucune panne n’est mineure à partir de maintenant! Considérez-les toutes comme importants pour vos revenus. C’est pour cette raison qu’il est primordial de mettre en place un service d’alerte sur votre site: une panne ==> une alerte immédiate !
Être le premier à connaître une panne web compte beaucoup
Beaucoup ne mesurent pas encore l’importance d’être alerté en cas de panne de leurs sites web. Pourtant, plus vous êtes prévenu tôt du problème, mieux vous pourrez agir.
Voici 12 autres raisons pour vous pousser à mettre en place une alerte pour votre site :
- Arrêtez de faire seulement confiance à votre instinct. Même si vous avez un 6e sens bien développé, vous ne pourrez garantir de la disponibilité ou de l’indisponibilité en temps réel de votre site qu’avec un outil de monitoring performant. Deviner ne vous dévoile rien de précis sur la situation réelle que rencontre votre site. En revanche, les données recueillies par le monitoring vous informeront sur ce qui se passe réellement, indiquant même la source de la panne.
- Vous pourrez immédiatement résoudre le problème que votre site Internet rencontre dès que vous en êtes alerté. Si vous n’en êtes pas notifié, vous pourrez ignorer complètement que votre site n’est plus disponible des heures durant.
- Ce serait totalement embarrassant si vous êtes alerté par un utilisateur du site. Vos visiteurs devraient pouvoir profiter d’un site bien en marche et non vous servir d’alerte. Sachez avant vos client ne vous le dise que votre site est en panne.
- Il est normal pour un site web de tomber en panne de temps à autre. La raison pourrait provenir d’une erreur de codage, d’une propagation DNS trop lente, d’une défaillance du serveur, d’une attaque de pirate en ligne, et bien plus encore. Mieux vaut les prévenir à temps.
- Avec un service comme internetVista, vous pouvez choisir vous même le moyen de recevoir vos alertes, le moyen qui vous convient le mieux. Vous aurez le choix entre les alertes pas sms, par email, par notification sur votre smartphone, via Slack, via l’appel à un webhook, via Twitter, …
- Beaucoup de supports clients ne viennent pas en aide aux webmestres sauf quand ils voient qu’il y a réellement un souci. C’est tout naturel étant donné le nombre de requêtes qu’ils reçoivent quotidiennement. Donc, ne comptez pas sur eux pour vous alerter d’un problème au niveau de votre site. En revanche, chez les hébergeurs de qualité, vous serez remercié si vous leur faites part d’une panne qui pourrait prendre sa source de leur côté.
- Une alerte n’informe pas uniquement sur une panne éventuelle sur le site. Il vous dit aussi s’il y a une erreur que les visiteurs ou clients pourraient rencontrer sans que vous ne le sachiez. Cela pourrait être une erreur au niveau du formulaire d’inscription ou encore une erreur rencontrée quand ils ajoutent un objet dans le panier. Seule une alerte mise en place pourrait vous dévoiler la présence d’un tel problème.
- Toujours sur cette optique, il arrive que le site marche bien sur votre appareil, mais pas sur ceux des autres utilisateurs. Une erreur de configuration le rend indisponible sur des navigateurs plus anciens par exemple. Et vous ne le saurez jamais sans en être informé.
- Avec des alertes également, vous êtes moins angoissé. Vous savez qu’il n’y a aucun problème sur votre site quand vous ne recevez aucune notification à ce propos. Vous pouvez vous adonner librement à votre travail si vous êtes au bureau. Vous pouvez aussi vous relaxer paisiblement au bord de la mer ou vous défouler sans aucun souci au gym. Bref, aucune alerte reçue signifierait aucun souci du côté de votre site.
- Une alerte sous-entend, au contraire, qu’il y a un problème sur votre site. Avant de vous y précipiter, l’alerte vous informe déjà sur ce qui pourrait avoir causé ce plantage. De cette façon, vous savez exactement sur quoi opérer afin de résoudre le problème le plus vite possible.
- L’alerte s’avère toujours nécessaire même si vous avez souscrit à un abonnement jouissant d’une garantie de 99,99 % de disponibilité. Sachez que ce type de garantie couvre uniquement le réseau en général. L’hébergeur vous cache que cette garantie ne touche ni votre site web ni votre serveur généralement. Ainsi, il ne vous garantit rien en cas de panne de serveurs ni de pic de trafic.
- Avoir ce genre d’alerte à votre disposition vous permet de vous vanter de votre travail. Étant donné que vous arrivez à résoudre les problèmes dans l’immédiat à chaque fois, le site web n’aura presque aucun moment de panne. Voilà une très bonne nouvelle que vos clients attendent de vous si vous travaillez en tant que gestionnaire de sites.
- Et n’oubliez pas que mettre en place une telle alerte ne demande ni installation d’un logiciel ni paramétrage compliqué. Cela ne requiert que quelques minutes pour que tout soit en place et que vous soyez au courant de ce qui se passe en temps réel sur votre site. Le système de monitoring testera et vérifiera régulièrement votre site Internet sans demander aucune intervention de votre part.
Être alerté de la panne du site pour votre propre réputation
La panne du site pourrait avoir un impact néfaste sur sa réputation. Pourtant, celle-ci joue un rôle majeur dans la réussite de vos opérations marketing en ligne. Plus la réputation de votre site est bonne auprès de ses visiteurs, plus il jouira d’un bon positionnement dans les moteurs de recherches et plus il vous apportera de l’argent. C’est aussi simple que cela ! Et tout ceci repose sur une simple alerte. Il est donc dans votre intérêt de garder la réputation de votre site intacte en le surveillant avec un outil performant délivrant des données en temps réel.
Conclusion
Vous l’aurez compris, si vous êtes un professionnel du web ou de l’Internet, vous devez absolument mettre vos sites et vos applications sous monitoring qui prévoit l’envoi d’alertes en cas de problèmes. Etre alerté et connaître l’existence d’un soucis est primordial et permet de réagir en temps réel. En résumé, être alerté, c’est sauver son business.