Des études le prouvent, dès qu’un internaute doit attendre plus de 3 secondes, il quitte votre site web… et souvent comme votre concurrent n’est qu’à un clic de vous, l’internaute se retrouvera chez lui. Bien entendu, ce n’est pas ce que vous voulez ! Alors que faire ? Comment mesurer le temps de réponse de votre site web?
Le temps de réponse
Ce post va vous permettre de mettre en place un indicateur simple afin de vérifier à tout moment que votre site est au top. Cet indicateur ou KPI (Key Performance Indicator) tourne autours de la notion du temps de réponse, c’est-à-dire le temps pour que la page de votre site s’affiche sur le navigateur de votre internaute. A tout moment, vous saurez si votre site web est rapide ou lent.
Un petit rappel du fonctionnement d’un site internet:
Lorsqu’un internaute tape une adresse (ou URL) dans un navigateur, que se passe-t’il? Une requête est envoyée à un serveur dont on connait l’adresse grâce au nom de domaine. Quand le serveur reçoit cette demande, par exemple « donne-moi la page d’accueil du site! », ce dernier prépare une réponse qui est en fait un ensemble d’informations (du code HTML, des fichiers de styles, des images, …). Ensuite le serveur renvoie le tout au navigateur de l’internaute. Au bout du compte le navigateur réceptionne cette réponse et construit une page qui apparait dans le navigateur et qui correspond au contenu demandé par l’internaute.
Pour faire simple, le temps de réponse est le temps entre le moment où l’internaute demande l’information et le moment où l’information arrive dans le navigateur.
Pourquoi est-ce important d’avoir un temps de réponse bas?
Aujourd’hui, on estime que si cette page n’arrive pas assez vite, l’internaute et encore plus le mobinaute va aller voir ailleurs. Cet ailleurs, il faut espérer que ce ne soit pas votre concurrent.
Outre le fait de perdre des clients ou du chiffre d’affaires, le temps de réponse de votre site a un impact non négligeable sur le référencement. En effet, les moteurs de recherche indexent mieux les sites rapides que les sites lents. Déjà en 2010, Google annonçait: «La vitesse va être un facteur de grande importance dans l’évolution du référencement (SEO) en 2010».
Par ailleurs, un site lent a un impact sur la perception de l’utilisateur.
| 0 à 100 ms | Les utilisateurs sont concentrés sur le site et n'ont pas le temps de penser à autre chose qu'à votre site. |
| 100 à 300 ms | Les utilisateurs n'ont pas le temps de perdre le focus de votre site et ont dans l'ensemble un sentiment de rapidité |
| 300 à 1.000 ms | Les utilisateurs attendent et leur esprit peut commencer à vagabonder |
| 1.000 ms (ou 1 sec) | Les utilisateurs commencent à perdre patience et commencent à quitter votre site |
| 10.000 ms (10 sec) ou plus | Les utilisateurs sont frustrés... bye-bye... |
Comment mesurer la vitesse de mon site ou son temps de réponse?
Afin de connaître exactement votre temps de réponse, vous pouvez utiliser internetVista qui vous permettra de surveiller en permanence ce temps. C’est un indicateur clé afin d’offrir à vos clients un service de qualité.
N’attendez pas que vos clients vous disent que votre site est down!
C’est quoi un bon temps de réponse?
La réponse à cette question est illustrée par les temps de réponse des cadors du web; voici donc quelques temps de réponses significatifs:
Vous pouvez aussi par exemple retrouver l’information dans une des études de disponibilité qu’internetVista réalise.
- Google – 0,175 sec
- Apple – 0,175 sec
- Amazon – 0,604 sec
- Facebook – 0,654 sec
- YouTube – 0,659 sec
- Paypal – 1,643 sec
Conclusion
En conclusion, le temps de réponse est un indicateur très important afin de préserver votre crédibilité sur le web ainsi que votre chiffre d’affaire. Cet indicateur est disponible facilement sur internetVista.com