Les soldes de Janvier sont devenues un moment incontournable pour le monde de la vente en ligne. Après notre étude sur la performance web du top 100 des vendeurs en ligne durant les fêtes de fin d’années, nous avons décidé de prendre les même et de voir leur performance durant la période de soldes de ce début d’année.
Comme pour notre étude précédente de Noël, nous nous sommes basés sur deux indicateurs cruciaux: l’uptime (ou le taux de disponibilité) et la vitesse.
Résultat: un total de 15.716 minutes d’indisponibilité (DOWNTIME)!
C’est encore plus marquant quand on convertit: cela correspond à plus de 11 jours de fermeture! Quand on sait que notre étude porte sur les magasins en ligne les plus visités en Belgique et France, cela impressionne encore plus. En effet, nous avons scruté 130 sites e-commerce pendant tout le mois de Janvier.
Ce qu’il faut absolument retenir:
❌ Le taux d’indisponibilité (DOWNTIME) a augmenté de 44% par rapport à la période de Noël
❌ Les secteurs « Loisir » et « Electronic » ont accumulé 7 jours de panne
❌ En moyenne, les marchands web ont été DOWN pendant 2 heure
Les 5 sites e-commerce les plus impactés par les pannes
Dévoilons les chiffres de notre étude de monitoring:
- Quelle est le résultat du monitoring durant les soldes de Janvier 2018?
- Quelle est la fiabilité des principaux sites d’e-commerce?
- Les taux de disponibilité restent inquiétants.
[alert type= »success » icon-size= »hide-icon »] ⏱ Temps de lecture estimé: 4 minutes[/alert]
Vue d’ensemble des résultats
Les marchands web ont eu du mal à rester disponible!
En examinant l’ensemble des Uptimes ou des taux de disponibilité, 84 des 130 sites ont connu des grosses pannes. Comparé à Noël, le nombre de sites affectés par les pannes a augmenté de 44% ! Le temps total d’indisponibilité (ou le total de downtime) des plus gros acteurs de l’e-commerce atteint 11 jours 1 heure et 26 minutes pour le mois de Janvier
En d’autres mots: moins de fiabilité pour la plupart des sites web!
Dans notre rapport de Noël, les sites web le plus performant étaient principalement des sites Américains, Français et Néerlandais. Cette fois, la situation change: 50% du top 10 des sites les plus performant viennent des Etats-Unis. La bonne nouvelle est que 2 sites Belges font leur entrée dans la liste des 10 meilleurs!
Top 5 des sites e-commerce les plus rapides et les plus fiables
- Pizza.be 🇬🇧
- GAP 🇺🇸
- Dell 🇺🇸
- A.S Adventure 🇧🇪
- E5 Mode 🇧🇪
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Le temps de réponse s’est amélioré !
La vitesse des pages web est sans aucun doute un des points techniques les plus important pour un e-shop. Dans les chiffres, 84 des 130 sites mis sous monitoring se chargent en moins d’une demi seconde. A nouveau, par rapport aux fêtes de fin d’année, cela représente une amélioration de 6%. En moyenne, le temps de réponse des e-commerçants monitorés est de 0,495 seconde.
Pizza.be est le site le plus rapide avec un temps de réponse moyen de 0.084 seconde!
Les temps de réponse par secteur:
- 👕 Prêt-à-poter: 0.350 seconde
- 🖥 Electronique: 0.454 seconde
- 🍗 Alimentation: 0.548 seconde
- 💄 Beauté et soins: 0.687 seconde
- 🏸 Loisir: 0.577 seconde
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Quelle est la fiabilité des principaux sites d’e-commerce?
Le pire uptime de notre étude!
Avec un uptime de 86%, le site du magasin de bricolage Belge Leboutte.be a fait vraiment une très mauvaise impression.
Quelle est la cause de cette panne?
Le certificat SSL est expiré…
Le certificat de sécurité ou certificat SSL est une des preuves de confiance des plus importantes pour un site de e-commerce actuel. En Octobre 2017, Google annonçait d’ailleurs à ce sujet que les sites qui n’étaient pas en HTTPS seraient marqués comme étant « NON-SECURISES ». Cela démontre clairement que le certificat SSL est devenu incontournable et crucial.
Note: internetVista permet d’avertir ses clients dès qu’un certificat expire; vous pouvez dès lors réagir directement…
Quel interêt d’avoir un site web rapide s’il n’est pas accessible?
Les sites web repris dans le graphique précédent sont quasi les même que ceux de notre étude précédente. Il semble que ces acteurs web ne sont pas conscients des pertes qu’ils subissent et dès lors de pour un site d’e-commerce.
H&M est un bel exemple: avec un uptime de 98,5%, la société Suédoise a perdu aux alentours de 600.000 visiteurs uniques compte tenu de leur traffic total mensuel de 40 millions!
Les 5 plus grosses pannes détectées:
- Leboutte: 14/01 – 3 jours 19heures – Certificat expiré
- Wehkamp: 07/01 – 10 heures 26min – Pas de réponse
- Medion: 31/01 – 18min – Service indisponible (503)
- Pharmaclic: 03/01 – 2 heures 40min – Bad Gateway (502)
- H&M: 26/01 – 2 heures 27min – Service indisponible (503)
[alert type= »success » icon-size= »hide-icon »]💡 Découvrez la listes des erreurs HTTP rencontrées par notre service de monitoring.[/alert]
Quelle est la vitesse des principaux sites e-commerce?
Le site Mobile Vikings n’affiche pas des bons temps de réponse!
Avec un temp de réponse moyen de 1639 millisecondes, l’opérateur télécom Belges a encore quelques amélioration à apporter dans l’optimisation des temps de réponse et donc de la vitesse de son site web. Déjà dans les études précédentes le site de Mobile Viking pêchait par sa lenteur!
Néanmoins, le vitesse globale de performance est bonne pour la majorité des sites web mis sous monitoring. Selon nos chiffre, l’industrie de l’électronique et des vêtements a amélioré significativement leur temps de réponse. H&M prend la première place du classement et détrône le détaillant Français Leclerc.
La méthodologie de notre étude
La méthodologie utilisée pour cette étude reste identique que pour nos études précédentes. Les données récoltées proviennent directement de notre service de monitoring, il s’agit des informations de base: l’uptime et le temps de réponse.
- Les e-shops les plus visités: Belgique, France et USA
- Element mis sous monitoring: la page d’accueil
- Fréquence de vérification: 1 minute
- Lieu des tests: depuis 9 centres de monitoring
Le taux de disponibilité moyen reste préoccupant!
La plupart des e-commerçant comptent vraiment sur quelques périodes clés pour booster leur revenu en ligne.
Nous avons clairement identifié que le taux de disponibilité était en chute durant ces périodes critiques; en effet, le nombre de e-shops touchés par des pannes a augmenté significativement de Noël jusque fin Janvier.
La plupart des vitrines en ligne affiche une belle vitesse, avec souvent un temps de réponse inférieure à 0,1 seconde. Mais d’un autre côté, notre étude démontre qu’elles ont souvent des problèmes de fiabilités et que régulièrement leurs portes restent closes!
Peut-être que certain de ces cyber marchands sont hébergés chez OVH…
L’hébergeur Français a (encore) connu un belle panne durant les soldes de Janvier. Selon leur site et leur page de statut, une grande part de leurs services a connu des déficiences: ADSL, service cloud, email, nom de domaine, …
Apprenons des erreurs des grands!
Notre étude montre que ces leaders de l’e-commerce tombent en moyenne 2h par mois, personne n’est donc à l’abris des pannes. Votre site n’est peut-être pas aussi gros que celui de H&M, mais vous aussi, vous risquez des pannes et des indisponibilités.
Mettre sous monitoring votre page d’accueil est un minimum à faire afin de vous assurer de l’efficacité et de préserver l’investissement de votre site marchand. Un bon monitoring veillera également sur vos pages les plus importantes et sur votre entonnoir de conversion.
Parce qu’au final…
Quel sera votre chiffre d’affaire si vos clients ou visiteurs n’ont pas accès à votre site?