Les pannes possibles d’un site web, pourquoi un site web peut être indisponible?
Après avoir consacré beaucoup de temps à la conception d’un site web, beaucoup pensent uniquement à son référencement et ensuite à sa conversion. Mais peu pensent à le mettre à l’abri des pannes. En effet, qu’est-ce qui pourrait lui arriver de pire ? Quand il est déjà bien positionné dans les résultats des moteurs de recherches et qu’il rapporte de l’argent, une petite panne de temps à autre ne causerait aucun problème, n’est-ce pas ?
Détrompez-vous, une seule panne pourrait avoir de sérieuses répercussions sur votre marketing en ligne. Le site lui-même risque de dégringoler de sa Top position et cesser de vous rapporter de l’argent. Alors, mieux vaut prévenir ces pannes que de les guérir. Avant tout, vous devez savoir de quel genre de panne il s’agit afin de pouvoir les prévenir.
Hébergeur de mauvaise qualité
Les pannes web proviennent le plus souvent d’un souci au niveau de l’hébergeur. Si vous avez choisi un hébergeur web de mauvaise qualité, la disponibilité de votre site peu être médiocre et votre business pourrait en prendre un sacré coup. En effet, beaucoup d’hébergeurs prétendent offrir une garantie de disponibilité de 99,99 % alors qu’en réalité certaines ne dépassent même pas les 80 %. Cette garantie constitue un argument de vente très pertinent auprès des webmestres, dont la plupart n’en analysent même pas la véracité.
Un outil de monitoring, de préférence externe, permet d’objectiver le taux de disponibilité en temps réel de l’infrastructure proposée. Là, vous verrez s’il a dit juste ou pas. Dans le pire des cas, vous ne saurez jamais le pourcentage réel de disponibilité de votre site, car l’hébergeur vous cache cette information. Dans tous les cas, vous ferez mieux de mettre en place un système de monitoring comme celui proposé par internetVista pour avoir des statistiques fiable provenant d’un tiers de confiance indépendant.
Problème de matériel
La défaillance du matériel causerait jusqu’à la moitié des pannes d’un site web à elle seule. Ici, il s’agit surtout des serveurs. Si vous avez installé votre site Internet sur des serveurs privés, il vaut mieux bien les configurer et les vérifier sur une base régulière. Effectivement, même si vous avez bien mis en place plusieurs niveaux de redondance et des sources d’alimentation diverses, rien ne vous préserve d’une coupure d’électricité généralisée. Rien ne protègera, non plus, vos différents câbles de devenir la nourriture des rongeurs. Qu’importe les mesures de sécurité que vous avez prises, il reste toujours un risque que votre site tombe en panne à cause d’une défaillance de matériel.
Problème de DNS
Le DNS (Domain Name System) est traduit par « Système de Noms de Domaine » en français. Il rend votre site web accessible en ligne grâce au nom de domaine que vous lui avez attribué. Cependant, sa propagation partout sur la toile ne se passe pas immédiatement. Cela demande entre 10 min et 24 h pour que cette propagation du DNS soit effective si vous l’avez bien paramétré. Sinon, une petite erreur dans le nom du serveur (nameserver) pourrait rendre le site inaccessible. Il est tout de même assez facile de résoudre cette panne, parce qu’il suffit de copier-coller les nameserveurs donnés par votre hébergeur par mail dans les sections dédiées à cet effet dans votre espace d’administration.
Le piratage informatique
Les pirates informatiques n’ont pas toujours une raison apparente derrière leurs actes. Certains apprentis hackers le font juste pour mieux s’entraîner. Ils visent un site au hasard, l’analysent afin de détecter une faille quelconque et s’adonnent à cœur joie pour le saboter. Ils utilisent, en fait, des « bots » ou des scripts conçus uniquement dans le but de scanner le web à la recherche de sites vulnérables. Si ce genre d’action tombe sur votre site, vous aurez du mal à le résoudre en fonction de la complexité du piratage subi. Là, la seule solution est de renforcer votre site dès sa conception. Sinon, faites appel à un professionnel du web pour le remettre en état.
Attaque DDoS
Les attaques DDoS sont connues en français comme des « attaques par déni de service distribué » ou « Distributed Denial of Service attack ». Il se traduit par des attaques visant un serveur en l’inondant de requêtes le submergeant et le faisant planter. Ce genre d’attaque cible le plus souvent les sites de grande envergure. S’il y en a parmi les sites hébergés sur le même serveur que le vôtre, votre site risque de tomber en panne avec lui comme le reste de ceux qui se trouvent sur le serveur attaqué. Vous serez donc victime des dommages collatéraux. Pour le prévenir, il suffit d’opter pour un hébergement sur un serveur privé.
Maintenance en cours
Chaque site web nécessite des maintenances régulièrement. C’est même essentiel pour garder le site hors des dangers que représentent les pirates en ligne. Cependant, qui dit maintenance dit temps d’indisponibilité du site ou « panne web ». Pourtant, ne pas le faire serait aussi hautement risqué, car bon nombre de ses éléments constitutifs s’exposent à davantage de dangers sans un entretien régulier. La solution : planifier ses maintenances à l’avance et les effectuer tard le soir ou très tôt le matin. Bref, faites-le à un moment où il y aurait peu de visiteurs sur votre site. Ainsi, ce ne serait pas vraiment un souci si le site tombe en panne durant sa maintenance.
Souci au niveau du CMS
Les CMS (Content Management System) ou Système de gestion de contenu ne sont pas à l’abri des pannes eux-mêmes. Même si certains d’entre eux sont bien servis avec une large communauté active, il arrive encore qu’ils rencontrent des bogues, surtout après une mise à jour majeure. Et ces bogues, beaucoup de sites les subissent en même temps, car ils se généralisent. Toutefois, ils se fixent d’eux-mêmes le plus souvent suite à des mises à jour mineures que les éditeurs du CMS font sans qu’on ne s’en rende compte.
D’autres erreurs à garder en tête
Si la panne sur votre site ne provient d’aucune de celles déjà citées précédemment, elle pourrait aussi provenir :
• d’une erreur de codage,
• d’un code malicieux contenu dans une extension ou plugin,
• d’un pic de trafic (très fréquent quand le site commence à dominer les résultats des moteurs de recherches).
Bref, vous voyez que votre site peut être en danger. L’idéal est d’être certain qu’à tout moment votre site fonctionne correctement et est accessible sur la toile… les service de monitoring de site web tel qu’internetVista vous assure cela. internetVista regarde en temps réel et à interval régulier que votre site fonctionne bien; en cas de problème ou d’anomalie, internetVista vous prévient directement par une notification (email, sms, …).