Chaque année, les propriétaires de sites e-commerce et les e-commerçants font face à des périodes de pics d’influence sur leurs plateformes en ligne. Ces périodes s’apparentent à des événements importants comme des soldes, le Black Friday ou encore les festivités de Noël. Ainsi, à chaque fin d’année, ils doivent résoudre certains problèmes au sein de leurs sites. Il faut savoir qu’un pic de trafic peut éventuellement entraîner des erreurs de fonctionnement. Découvrez dans cet article quelques démarches à suivre afin de garantir la disponibilité de votre site durant ces événements.
Les sites e-commerce et les périodes d’augmentation d’affluence
Annuellement, les sites Web spécialisés dans le e-commerce subissent une forte augmentation de leur trafic, notamment pendant la fin d’année. En effet, les internautes sont plus actifs durant les périodes de lancement de soldes, ceux de Noël et le jour du Black Friday. Évidemment, il s’agit là d’un avantage pour leur activité. Leurs propriétaires se doivent de profiter de ces événements pour lancer différentes campagnes marketing et offres promotionnelles tout en utilisant d’autres leviers d’optimisation tels que des actions logistiques. Cela leur permet de réaliser plus de la moitié de leur chiffre d’affaires chaque année.
La problématique concernant ces époques de l’année
Bien que l’ensemble des équipes techniques soit mobilisé, une forte affluence sur un site peut entraîner des pannes. Le site peut éventuellement devenir indisponible ou les navigations y deviennent plus lentes. Cela peut avoir des conséquences désastreuses pour vos ventes. En effet, les internautes peuvent être déçus de cette situation, des commandes peuvent être perdues et l’e-reputation de leur site peut impacter significativement. Les e-commerçants doivent donc prendre d’autres mesures pour assurer l’accessibilité en continu de leurs plateformes.
Les initiatives à prendre pour pallier à cette problématique
Pour disposer d’un site toujours accessible durant les périodes de forte affluence, le meilleur moyen est d’anticiper ces pics de trafics. Pour ce faire, plusieurs mesures sont à prendre afin d’éviter que votre site ne soit ralenti ou non accessible à cause d’une affluence trop importante.
Toujours anticiper
Ce sera déjà trop tard si vous ne prévoyez les pics d’affluence qu’une semaine avant le grand jour. L’idéal serait de mettre le site en situation 1 à 2 mois avant. Vous devrez alors effectuer des tests de montée en charge pour la simulation des pics d’affluence. Ainsi, vous saurez comment votre site réagira et prendra préalablement les mesures indispensables pour éviter tout problème le moment venu.
Définir ses parcours stratégiques
Le monitoring qualité d’un site ne doit pas être axé essentiellement sur sa Home page. Il est constitué de plusieurs pages ayant des technologies et fonctionnalités distinctes. Celles-ci doivent être considérées pour éviter les erreurs le Jour-J. Il faudra ainsi penser à évaluer vos parcours stratégiques. Il ne s’agit pas seulement d’identifier votre espace client ou de définir votre parcours d’achat. Vous devrez envisager et faire le test des solutions proposées aux internautes :
- Accès à une fiche produit via moteur de recherche ou méga menu.
- Accès du site par des prospects et clients entraînant des actions différentes par rapport à l’identification et l’élaboration de compte client.
- Présence de simples visiteurs sur le site pouvant constituer une charge et ne réalisant pas de parcours précis.
- Existence de shoppers addicts effectuant des pré-enregistement de leurs paniers avec un parcours axé sur la réalisation d’un achat.
Remarque, vous devrez également anticiper le contexte dans lequel l’internaute effectue sa navigation en plus des scénarios utilisateurs possibles. Il faudra définir s’il navigue sur la version mobile ou desktop. À cela s’ajoutent des tests supplémentaires sur le Webservices et l’application.
Fixer ses objectifs de trafic rationnellement
Il faut toujours rester rationnel dans l’estimation de votre trafic en cas de pics d’affluence. Vous devrez faire en sorte que votre plateforme reste rapide, fonctionnelle et accessible sans dépasser votre budget d’infrastructure. Ainsi, l’augmentation par 10 de votre hébergement ne constitue pas la seule alternative et cela ne représenta pas une garantie que certaines fonctionnalités importantes fonctionnent correctement.
La meilleure chose à faire est d’estimer votre trafic en se basant sur les années passées avant de le répartir sur les nombreux parcours en utilisant certaines données (habitudes des utilisateurs, données Analytics). Ces actions permettent d’établir un environnement adapté à votre réelle activité pour définir et anticiper les conséquences entraînées par les pics d’affluence.
Effectuer des tests
En disposant des parcours utilisateurs et de l’estimation lié au trafic, vous pouvez réaliser les tests sur votre site pour effectuer une simulation de l’augmentation du trafic. Cela s’effectue avec l’injection d’utilisateurs virtuels procédant aux différents parcours. Vous pouvez axer le test sur une durée d’environ 30 minutes à une heure pour constater les phases clés : augmentation, stabilisation et descente.
Étudier le comportement de son site
En se basant sur les tests effectués, il est possible d’évaluer le comportement de votre site et ses limites de trafic pouvant entraîner des perturbations. Cela vous permet également de connaitre les variations concernant les performances et les temps de chargement de vos pages ainsi que le fonctionnement de l’ensemble des parcours. Pour disposer de rapports de performance détaillés, vous pouvez utiliser un outil comme celui d’internetVista. Il permet l’identification rapide de vos services internet défaillants en matière de disponibilité et de vitesse en évaluant divers paramètres.
Optimiser et tester tout le temps
Après avoir constaté les zones d’erreurs sur votre site, vous pouvez effectuer des opérations d’optimisations adaptées aux anomalies. Ces démarches efficaces et claires se concentrent sur les étapes jugées plus critiques. L’évaluation de ces réoptimisations peut ensuite s’effectuer via un autre test de votre site.
Voici les avantages obtenus via ces différentes étapes :
• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Atteinte des objectifs liés aux KPI marketing comme l’augmentation du taux de conversion
• Gain de visibilité concernant les problèmes de fonctionnement du site
• Process de test plus efficace
• Mobilisation de ressources optimisée (homme et temps)
Utiliser une solution appropriée pour réaliser ce processus d’optimisation
Effectuer ces étapes d’optimisation implique généralement un véritable travail de monitoring en amont et en aval avec des métriques objectives. Le monitoring de disponibilité va permettre d’observer les pannes et surtout dans le cas présent de vérifier les temps de réponse. Si ce dernier se dégrade, il faut analyser et prendre les actions nécessaires.
Pour vérifier les parcours stratégiques des internautes, internetVista vous propose le monitoring de scénario ou le monitoring transactionnel. Vous définissez votre scénario et internetVista joue ce scénario a interval régulier et dès qu’un soucis est détecté un incident et des alertes sont créés.