{"id":3999,"date":"2020-01-20T10:16:50","date_gmt":"2020-01-20T09:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.internetvista.com\/?p=3999"},"modified":"2022-03-11T08:39:19","modified_gmt":"2022-03-11T07:39:19","slug":"une-page-checkout-comme-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/une-page-checkout-comme-amazon\/","title":{"rendered":"Une page “checkout” comme Amazon?"},"content":{"rendered":"

La page de \u00ab checkout \u00bb poss\u00e8de une importance particuli\u00e8re dans le processus de conversion des prospects en clients sur un site e-commerce. L\u2019optimiser permettrait en m\u00eame temps d\u2019avoir un retour sur un investissement positif (ROI+) sur vos diff\u00e9rentes campagnes marketing, mais elle permet aussi de booster vos chiffres d\u2019affaires<\/strong>. D\u00e9cryptage de la page de checkout dans un site e-commerce et des solutions d\u2019am\u00e9lioration possibles.<\/p>\n

Quel parcours adopter pour un Checkout optimis\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Par d\u00e9finition, le checkout constitue l\u2019une des \u00e9tapes essentielles du parcours d\u2019un utilisateur sur une plateforme e-commerce. Il s\u2019agit de la phase finale d\u2019achat en passant du panier au paiement. La page de checkout fait l\u2019objet d\u2019une surveillance particuli\u00e8re et d\u2019op\u00e9rations d\u2019optimisation afin d\u2019accro\u00eetre significativement le taux de conversion<\/strong> des paniers en commandes, vue son importance.<\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019\u00e9tape du checkout demande une attention particuli\u00e8re. En effet, pr\u00e8s de 69\u00a0% des abandons du processus d\u2019achat<\/strong> sont constat\u00e9s durant cette phase. Les e-commer\u00e7ants doivent donc prendre le temps d\u2019optimiser leurs pages de checkout pour pallier ce probl\u00e8me. Par ailleurs, ces actions sont utiles pour leur permettre de mettre encore plus en avant leurs articles.<\/p>\n

Raccourcir les \u00e9tapes de l\u2019ajout dans le panier au paiement constitue la meilleure option pour optimiser la page de checkout. Les mettre sur une seule et m\u00eame page serait l\u2019id\u00e9al. En effet, l\u2019exemple du \u00ab\u00a01 click checkout\u00a0\u00bb<\/strong> de Amazon fait r\u00eaver tous les e-commer\u00e7ants. Il consiste \u00e0 r\u00e9duire le nombre de clics et par la m\u00eame occasion le nombre d\u2019abandons en adoptant un processus de paiement en une seule \u00e9tape, mais non en 3\u00a0\u00e9tapes standards (envoi, facturation et paiement). L\u2019id\u00e9al serait que m\u00eame les invit\u00e9s puissent rapidement proc\u00e9der \u00e0 l\u2019achat sans enregistrement et v\u00e9rification d\u2019e-mail au pr\u00e9alable.<\/p>\n

\"Ajout<\/p>\n

Comment am\u00e9liorer le checkout d\u2019une plateforme e-commerce\u00a0?<\/h2>\n

Diff\u00e9rentes raisons peuvent pousser les acheteurs \u00e0 abandonner le panier durant la phase de checkout. Il peut s\u2019agir de la pr\u00e9sence de frais cach\u00e9s ou de prix de livraison assez \u00e9lev\u00e9s, d\u2019un manque d\u2019information concernant le prix total de la commande ou la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une cr\u00e9ation de compte pour la finalisation du processus d\u2019achat. Il peut aussi \u00eatre question d\u2019un manque de confiance du client par rapport \u00e0 la plateforme ou encore l\u2019existence d\u2019un processus de checkout complexe. Pour \u00e9viter ces situations, voici quelques pistes d\u2019am\u00e9lioration<\/strong> \u00e0 apporter \u00e0 votre site e-commerce.<\/p>\n

Diversification des modes d\u2019enregistrement<\/h3>\n

Votre site doit comprendre des options telles que l\u2019enregistrement classique, l\u2019enregistrement gr\u00e2ce \u00e0 des services tiers (Facebook, Google par exemple) ou encore l\u2019achat en tant qu\u2019invit\u00e9. Cela permet d\u2019offrir aux potentiels acheteurs plus d\u2019alternatives. Remarque, il doit \u00eatre possible d\u2019int\u00e9grer le processus d\u2019enregistrement \u00e0 la fin du checkout au lieu de le demander en d\u00e9but de commande.<\/p>\n

D\u00e9finition d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9tapes \u00e0 suivre<\/h3>\n

Pour plus de transparence, il est conseill\u00e9 de guider les prospects<\/strong> lors des \u00e9tapes du checkout. Cela permet de limiter leur frustration et d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience sur le site. Vous pouvez, par exemple, faire usage d\u2019une barre de progression ou lister les \u00e9tapes. Bref, il suffit d\u2019avoir une repr\u00e9sentation visuelle pour montrer o\u00f9 est-ce qu\u2019un client est sur le processus de paiement et cela l\u2019aidera beaucoup \u00e0 finaliser cette op\u00e9ration. \u00a0Il s’agit d’avoir un “assistant” d’achat comme dans un magasin physique.<\/p>\n

R\u00e9assurer par tous les moyens<\/h3>\n

Les acheteurs doivent \u00eatre rassur\u00e9s par divers moyens. Les gens ne sont plus tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de d\u00e9gainer leurs cartes bancaires \u00e0 tout bout de champ. Vous devez les mettre en confiance en leur offrant des modes de paiement s\u00e9curis\u00e9 et une protection de leurs donn\u00e9es enregistr\u00e9es sur votre site.<\/p>\n

Optimisation de l\u2019exp\u00e9rience mobile des utilisateurs<\/h3>\n

L\u2019exp\u00e9rience mobile des utilisateurs de votre site doit aussi \u00eatre peaufin\u00e9e. Dans cette optique, il sera utile d\u2019utiliser des boutons appel \u00e0 l\u2019action vraiment clairs et de leur faciliter la suppression ou la modification d\u2019articles dans leur panier. Vous pouvez aussi songer \u00e0 amoindrir le nombre de champs de vos formulaires ou adapter la taille de ces champs et des claviers.<\/p>\n

\"Achat<\/p>\n

Simplification des formulaires<\/h3>\n

Vous pouvez proposer un seul champ pour le Pr\u00e9nom et le Nom, param\u00e9trer l\u2019adresse de livraison et celle de facturation par d\u00e9faut ou int\u00e9grer l\u2019auto-compl\u00e9tion. Les autres am\u00e9liorations sur les formulaires peuvent \u00eatre d\u00e9finies via utilisation de certains outils de monitoring comme internetVista. Il propose une fonctionnalit\u00e9 pour la surveillance et la recherche d\u2019optimisation de vos formulaires web.<\/p>\n

Ajout d\u2019informations de livraison et de retours produit<\/h3>\n

Les frais de livraison peuvent g\u00e9n\u00e9rer une angoisse r\u00e9elle aupr\u00e8s des consommateurs quand ils ne sont pas explicitement mentionn\u00e9s sur la page de checkout. Leur absence pourrait freiner un achat donc, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de les mettre clairement sur cette page. Il en va de m\u00eame pour les informations et les conditions de retour au cas o\u00f9 le produit ne r\u00e9pond pas aux attentes de l\u2019acheteur.<\/p>\n

Diversification des modes de paiement<\/h3>\n

Disposer de plusieurs options de paiement permet d\u2019aider les internautes \u00e0 poursuivre leur d\u00e9marche d\u2019achat et am\u00e9liorer votre taux de conversion. Ainsi, mettez autant que possible des cartes bancaires, des portefeuilles \u00e9lectroniques, mais aussi le virement bancaire.<\/p>\n

Clarification du contenu<\/h3>\n

D\u00e9tailler les informations des commandes est avantageux pour votre page checkout. Elle doit comporter la liste des articles du panier, le montant total, la m\u00e9thode de livraison et d\u2019autres informations sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Isolement du checkout<\/h3>\n

Pour vous assurer qu\u2019un panier se transforme en achat, la mani\u00e8re la plus simple possible c\u2019est de rapprocher le plus possible ces \u00e9tapes. Comment faire\u00a0? En r\u00e9duisant le contenu du checkout \u00e0 la seule et unique validation de l\u2019achat. Vous enlevez tout ce qui pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme des fioritures. Votre objectif\u00a0: enlevez tout ce qui pourrait d\u00e9concentrer votre client du paiement.<\/p>\n

Prendre contact avec les utilisateurs ayant abandonn\u00e9 le checkout<\/h3>\n

Vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer les utilisateurs perdus lors du checkout en les contactant par mail. Lors de la relance, n\u2019oubliez pas d\u2019offrir des avantages sp\u00e9ciaux.<\/p>\n

Quel outil utiliser pour ces am\u00e9liorations\u00a0?<\/h2>\n

L\u2019am\u00e9lioration d\u2019une page de checkout peut \u00eatre effectu\u00e9e via diff\u00e9rents outils. L\u2019outil internetVista constitue l\u2019un des plus performants pour effectuer les t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 son monitoring. En effet, il permet de surveiller l\u2019ensemble de vos services web et formulaires. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour analyser les comportements et les parcours de vos utilisateurs et par cons\u00e9quent chaque \u00e9tape du processus de checkout. Vous verrez exactement ce qui les pousse tous \u00e0 arr\u00eater l\u2019achat en cours de route. Cela peut \u00eatre facilit\u00e9 gr\u00e2ce aux rapports d\u00e9taill\u00e9s de performance obtenus via cet outil de monitoring.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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