{"id":1843,"date":"2018-04-05T11:59:54","date_gmt":"2018-04-05T10:59:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.internetvista.com\/?p=1843"},"modified":"2022-03-11T08:39:58","modified_gmt":"2022-03-11T07:39:58","slug":"monitoring-scenario-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/monitoring-scenario-utilisateur\/","title":{"rendered":"Monitoring de sc\u00e9nario: Pourquoi est-il vital pour votre parcours client?"},"content":{"rendered":"<p>Le mot <strong>&#8220;monitoring de sc\u00e9nario&#8221;<\/strong>\u00a0fait peur.<\/p>\n<p>Faisant penser \u00e0 un terme technique, il effraie les marketers.<\/p>\n<p>Et pourtant, c&#8217;est une des mani\u00e8res les plus efficaces pour am\u00e9liorer le parcours client!<!--more--><\/p>\n<p>Peu importe que vous vendiez des produits ou des services. Au final, l&#8217;objectif c&#8217;est de pousser l&#8217;internaute \u00e0 <strong>effectuer une action pr\u00e9cise<\/strong>: inscription \u00e0 une newsletter, remplir un formulaire de contact ou tout simplement faire un achat.<\/p>\n<p>Avant de &#8220;convertir&#8221;, vos visiteurs passent \u00e0 travers plusieurs \u00e9tapes:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/entonnoir-de-conversion.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3316 size-full\" title=\"entonnoir de conversion site\" src=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/entonnoir-de-conversion.png\" alt=\"parcours client \u00e0 travers un entonnoir de conversion\" width=\"800\" height=\"507\" srcset=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/entonnoir-de-conversion.png 800w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/entonnoir-de-conversion-300x190.png 300w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/entonnoir-de-conversion-768x487.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Mais imaginez si une des \u00e9tapes du parcours client ne fonctionne pas?<\/strong><\/p>\n<p>Eh bien, vous le remarquerez en consultant votre rapport Google Analytics&#8230; mais ce sera trop tard!<\/p>\n<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9 l&#8217;importance de <a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/astuces-monitoring-ecommerce\/#pourquoi-monitoring-ecommmerce\">mettre son site sous monitoring<\/a>. Dans cet article, nous allons voir ensemble comment le monitoring de sc\u00e9nario vous aide \u00e0 <strong>optimiser le parcours client <\/strong>et le taux de conversion sur votre site.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Aper\u00e7u rapide du contenu de cet article:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#pourquoi\"><strong>Pourquoi est-il crucial de surveiller le parcours client?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comment\"><strong>Comment fonctionne le &#8220;monitoring de sc\u00e9nario&#8221;?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemples\"><strong>3 exemples concrets \u00e0 utiliser sur votre site web<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[alert type=&#8221;success&#8221; icon-size=&#8221;hide-icon&#8221;]\u23f1\u00a0<strong>Temps de lecture estim\u00e9:<\/strong> 04 minutes et 25 secondes[\/alert]<\/p>\n<h2 id=\"pourquoi\">Pourquoi surveiller son parcours client?<\/h2>\n<h3>Parce que la panne tue vos conversions&#8230;<\/h3>\n<p>Convertir des visiteurs en clients est difficile! Le challenge constant pour tous responsables digital \u00e9tant d&#8217;augmenter le nombre de visiteurs et s&#8217;assurer que l&#8217;entonnoir d&#8217;achat est optimis\u00e9 afin de booster le taux de conversion.<\/p>\n<p>Et si il devenait soudainement impossible d&#8217;effectuer une action sur votre site?<\/p>\n<p>Comme confirmer un achat ou remplir un formulaire de contact&#8230; Le probl\u00e8me c&#8217;est que 95% des visiteurs ne vous signalerons pas le probl\u00e8me. Ils iront directement chez vos concurrents!<\/p>\n<p>R\u00e9sultat des courses: <strong>des\u00a0clients frustr\u00e9s et un chiffre d&#8217;affaires en berne!<\/strong> Une \u00e9tude r\u00e9cente a d&#8217;ailleurs d\u00e9montr\u00e9 que les indisponibilit\u00e9s sont une des <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">causes principales d&#8217;abandon de panier<\/a> dans le e-commerce.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3304 size-large\" title=\"abandon panier ecommerce\" src=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce-1024x656.png\" alt=\"pourquoi les clients abandonnent leur panier sur un site ecommerce?\" width=\"640\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce-1024x656.png 1024w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce-300x192.png 300w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce-768x492.png 768w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/abandon-panier-raisons-ecommerce.png 1562w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Et un simple test d&#8217;URL est insuffisant!<\/h3>\n<p>Vos visiteurs ne sont pas statiques&#8230;<\/p>\n<p>Ils n&#8217;atterrissent pas magiquement sur votre page de &#8220;confirmation&#8221; ou de &#8220;remerciement&#8221;. Non au contraire, ils naviguent de page en page, cliquent un peu partout et finissent \u00e9ventuellement par convertir en client.<\/p>\n<p>Surveiller s\u00e9par\u00e9ment chaque page du parcours client serait inutile!<\/p>\n<p>Le parcours client englobant plusieurs interactions, se baser sur un simple &#8220;PING&#8221; d&#8217;URL via le retour d&#8217;un <strong><a href=\"https:\/\/www.internetvista.com\/en\/result-list-internet-monitoring.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">code serveur<\/a><\/strong> serait inutile. Et c&#8217;est l\u00e0 que le monitoring de sc\u00e9nario devient int\u00e9ressant!<\/p>\n<p>[alert type=&#8221;success&#8221; icon-size=&#8221;hide-icon&#8221;]\ud83d\udca1<a href=\"https:\/\/www.internetvista.com\/fr\/testez-directement-votre-site.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici<\/a> <strong>pour faire un test URL et d\u00e9couvrez les performances de votre site web!<\/strong> [\/alert]<\/p>\n<h2 id=\"comment\">Comment fonctionne le monitoring de sc\u00e9nario?<\/h2>\n<p>Le monitoring de sc\u00e9nario vous permet de <strong>simuler l&#8217;interaction utilisateur<\/strong> sur votre site&#8230; de mani\u00e8re automatis\u00e9e!<\/p>\n<p>Sur base d&#8217;un sc\u00e9nario (que vous d\u00e9finissez pr\u00e9alablement), internetVista va tenter de se connecter et effectuer des actions sur votre site&#8230; tout comme le ferait un utilisateur.<\/p>\n<p>Pour un site e-commerce par exemple, on pourrait v\u00e9rifier le processus d&#8217;achat complet allant du choix d&#8217;un produit jusqu&#8217;\u00e0 la confirmation de la commande.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Voici comment il fonctionne (pour chaque \u00e9tape):<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>La page est-elle accessible?<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #339966;\">Si oui:<\/span><\/strong> quelle est sa vitesse de chargement?<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Si non:<\/span><\/strong> une alerte est envoy\u00e9e et le processus est suspendu<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/fonctionnement-monitoring-scenario.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3320 size-full\" title=\"exemple monitoring de scenario\" src=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/fonctionnement-monitoring-scenario.png\" alt=\"comment fonctionne le monitoring de scenario?\" width=\"960\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/fonctionnement-monitoring-scenario.png 960w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/fonctionnement-monitoring-scenario-300x169.png 300w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/fonctionnement-monitoring-scenario-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Les b\u00e9n\u00e9fices?<\/strong><\/p>\n<p>Pour chaque \u00e9tape du parcours client, vous \u00eates certain de savoir si les visiteurs peuvent y acc\u00e9der et en combien de temps.<\/p>\n<p>[alert type=&#8221;success&#8221; icon-size=&#8221;hide-icon&#8221;]<strong>Et si on d\u00e9marrait la surveillance de votre parcours client?<\/strong> <a href=\"mailto:contact@internetvista.com?subject=Info sur le monitoring de sc\u00e9nario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Parlons-en maintenant!<\/a>[\/alert]<\/p>\n<h2 id=\"exemples\">3 exemples concrets d&#8217;utilisation<\/h2>\n<p>Le monitoring de sc\u00e9nario est utile pour tous types de site, pas seulement le e-commerce. Ci-dessous, vous trouverez les 3 cas d&#8217;utilisation que nous observons parmi les entreprises performantes.<\/p>\n<p>Il vous aide \u00e0 r\u00e9pondre aux questions suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#1\">Votre formulaire web fonctionne t&#8217;il correctement? (B2C +B2B)<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#2\">Vos clients peuvent-ils acheter sans probl\u00e8me sur votre site? (E-commerce)<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#3\">Vos utilisateurs peuvent-ils se connecter \u00e0 votre plateforme? (SaaS)<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"1\">#1: Surveillez la soumission de vos formulaires<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3308 size-large\" title=\"taux de conversion formulaire web\" src=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017-1024x617.png\" alt=\"moyenne taux de conversion des formulaires web en 2017\" width=\"640\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017-1024x617.png 1024w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017-300x181.png 300w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017-768x462.png 768w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/moyenne-taux-conversion-lead-2017.png 1038w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Entre <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/lead-generation\/lead-generation-analytics\/average-landing-page-conversion-rates-for-lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2% et 6%<\/a> tous secteurs confondus.<\/p>\n<p>C&#8217;est le taux de conversion moyen pour les formulaires de <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/G%C3%A9n%C3%A9ration_de_leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;g\u00e9n\u00e9ration de leads&#8221;.<\/a>\u00a0Afin de rester comp\u00e9titif, nous vous conseillons de surveiller le processus de soumission de vos formulaires.<\/p>\n<p>De cette mani\u00e8re, vous ne <strong>raterez aucun leads<\/strong> parce que vous aurez la certitude que vos formulaires fonctionnent correctement! interneVista est capable de simuler la soumission d&#8217;un formulaire de donn\u00e9es ainsi que la navigation via des hyperliens.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1<span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Astuce pro:<\/strong><\/span> <a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/monitoring-de-contenu\/#tip1\">Ajoutez une phrase clef<\/a> pour optimiser le monitoring de vos formulaires.<\/p>\n<h3 id=\"2\">#2: V\u00e9rifiez le processus d&#8217;achat (e-commerce)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3312 size-large\" title=\"impact vitesse site ecommerce\" src=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce-1024x497.jpg\" alt=\"tableau regroupant les impacts de la vitesse sur un site ecommerce\" width=\"640\" height=\"311\" srcset=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce-1024x497.jpg 1024w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce-300x146.jpg 300w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce-768x372.jpg 768w, https:\/\/blog.internetvista.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/vitesse-site-ecommerce.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<p>En r\u00e9duisant le temps de chargement de 1.6 seconde, vous augmenterez vos ventes de 10%! C&#8217;est ce que Wolfgang Digital a d\u00e9couvert apr\u00e8s avoir analys\u00e9 plus de <a href=\"https:\/\/www.wolfgangdigital.com\/blog\/e-commerce-kpi-benchmarks-study-2017\/\">143 millions de sites e-commerce<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Mais quel est l&#8217;int\u00e9r\u00eat d&#8217;avoir un site rapide si il n&#8217;est pas accessible?<\/strong><\/p>\n<p>M\u00eame les plus gros sites e-commerce subissent des pannes. Nos \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 qu&#8217;en moyenne, ils sont <a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/pertes-pendant-soldes-2018-pour-la-vente-en-ligne\/#3\">indisponibles 2 heures par mois<\/a>! M\u00eame si il y a plusieurs <strong><a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/astuces-monitoring-ecommerce\/#tips\">\u00e9l\u00e9ments critiques<\/a><\/strong> \u00e0 verifier sur un e-shop, la surveillance du processus d&#8217;achat complet doit \u00eatre une priorit\u00e9!<\/p>\n<p>\ud83d\udca1<span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Astuce pro:<\/strong><\/span> Soyez alert\u00e9 avant vos clients lorsque votre <a href=\"https:\/\/blog.internetvista.com\/fr\/monitoring-de-contenu\/#tip3\">produit n&#8217;est plus en stock!<\/a><\/p>\n<h3 id=\"3\">#3: Simulez l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 votre plateforme (SaaS)<\/h3>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"en\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/canva?ref_src=twsrc%5Etfw\">@canva<\/a> is your website down? I can&#8217;t access to it and have this message displayed \ud83d\ude41 <a href=\"https:\/\/t.co\/fihPuK5p15\">pic.twitter.com\/fihPuK5p15<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Alexis Martial \ud83d\ude80 (@alexis_martial) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/alexis_martial\/status\/933355399478210560?ref_src=twsrc%5Etfw\">November 22, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\nVotre service est accessible via le web?<\/p>\n<p>Alors retenez bien \u00e7a: Lorsqu&#8217;il est &#8220;down&#8221;, vous <strong>emp\u00eachez vos clients de faire leur travail!<\/strong><\/p>\n<p>Il y a quelques mois, j&#8217;en ai fait l&#8217;exp\u00e9rience personnelle en voulant utiliser Canva.<\/p>\n<p>Le site \u00e9tant en panne, il m&#8217;\u00e9tait impossible de me connecter \u00e0 mon compte et donc de pouvoir cr\u00e9er des images pour le blog&#8230; La panne aura dur\u00e9 plus de 3h, m&#8217;obligeant \u00e0 postposer ma t\u00e2che au lendemain!<\/p>\n<p>\ud83d\udca1<span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Astuce pro:<\/strong><\/span> Simulez aussi le processus de cr\u00e9ation de nouveau compte (inscription)<\/p>\n<h3>Le monitoring de sc\u00e9nario n&#8217;a pas de limite!<\/h3>\n<p>Ne vous arr\u00eatez pas aux exemples ci-dessus.<\/p>\n<p>Parce qu&#8217;au final, l&#8217;objectif du monitoring de sc\u00e9nario est de vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur sur votre site!<\/p>\n<p><strong>Voici ce que nous vous sugg\u00e9rons de simuler:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Inscription newsletter<\/li>\n<li>R\u00e9servation en ligne<\/li>\n<li>Recherche d&#8217;un produit (pour le e-commerce)<\/li>\n<li>La cr\u00e9ation d&#8217;un compte d&#8217;essai (pour le SaaS)<\/li>\n<li>Les possibilit\u00e9s sont infinies&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>[alert type=&#8221;success&#8221; icon-size=&#8221;hide-icon&#8221;]Besoin d&#8217;aide pour la surveillance de votre parcours client? <\/strong><a href=\"mailto:contact@internetvista.com?subject=Info sur le monitoring de sc\u00e9nario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Envoyez-nous un email!<\/a><strong>[\/alert]<\/strong><\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Faire des suppositions est dangereux.<\/p>\n<p>Surtout lorsqu&#8217;on a aucun moyen de les v\u00e9rifier!<\/p>\n<p>Est-ce que mes prospects peuvent me contacter via le formulaire? Est-ce que mes clients peuvent r\u00e9aliser leurs achats sans probl\u00e8mes?<\/p>\n<p>Si vous \u00eates un professionnel du web, vous <span style=\"text-decoration: underline;\">devez pouvoir y r\u00e9pondre<\/span>. Parce si ce n&#8217;est pas le cas, sachez que non seulement vous subirez les foudres de vos utilisateurs mais aussi un manque \u00e0 gagner qui peut-\u00eatre consid\u00e9rable!<\/p>\n<p>Le monitoring de scenario est indispensable pour toute personne g\u00e9rant un business en ligne. Parce qu&#8217;il permet de tester les interactions critiques sur votre site et vous aide \u00e0 r\u00e9agir directement en cas de probl\u00e8me d\u00e9tect\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Arr\u00eatez de &#8220;supposer&#8221; que tout fonctionne correctement&#8230; v\u00e9rifiez-le!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mot &#8220;monitoring de sc\u00e9nario&#8221;\u00a0fait peur. Faisant penser \u00e0 un terme technique, il effraie les marketers. 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